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安徽国购 Shoppingmall 广场安保管理指导手册 安保管理制度及工作流程： 第一条保安人员守则 1 目的： 规范保安人员行为，保证保安工作顺利进行。 2 适用范围： 适用于全体保安人员。 3 内容： 3 ． 1 当值时不得饮酒，如发现有醉态或酒味，立即停止当值，并以旷工论处； 3 ．2 当值时应排除个人情绪的干扰，以防影响工作和效率； 3 ．3 当值时必须听从上司的指挥，严格按照规定的程序工作； 3 ．4 当值时不得看书报杂志、饮食、睡觉以及从事其他与工作无关的事情； 3 ．5 当值时不得擅离岗位，不得并岗或作非工作交谈； 3 ．6 不得收受客人的小费和礼物，不得收受租户商铺的礼物，不得收受员工的物 品，对无法拒绝的小费和物品，一律上交部门； 3 ．7 捡到任何物品，应该立刻上交，不得延缓、藏匿或不报； 3 ．8 严格依法办事，不得打人、骂人、侮辱人格，不得利用职权实施勒索、循私 枉法、玩忽职守； 3 ．9 当值时遇到自身或他人受到不法侵害时， 必须按照法律规定， 方能实施正当 防卫； 3 ．10 发现各种违法犯罪活动，按程序立刻制止并报告，同时做好保护现场、配合 调查工作； 3 ．11 严格按照规定使用警具、 械具， 爱护保安设备、 装备、 工具， 不得挪作它用， 如有违反，除纪律处分外，经济上将予以赔偿； 3 ．12 遇到重大事件或紧急情况时， 应立刻报告和请示上司， 并按工作程序和预案， 采取应急措施； 3 ．13 在调查案件、事故时，要如实收集证据，无权代表国购广场承担任何责任； 案件、事故的性质，由公司和政府有关部门决定； 3 ．14 发现违章动火、 消防通道堵塞和擅自动用消防器材的行为， 要坚决制止并立 刻报告上司； 3 ．15 保守秘密，不得失密、泄密； 3 ．16 发生火警、火灾、重大伤亡事故以及突发性灾害事故，应立刻赶赴现场，奋 力抢救，并查明原因，对各类事故采取“三不放过” ； 3 ．17 一旦发现反动宣传品、封建迷信、黄色淫秽物品，应立即报告并收集上交， 严禁传阅、复制、藏匿或携带出国购广场； 3 ．18 任何时候都不得公开发表有损于国购广场利益的言论； 3 ．19 纪律严明 , 维护内部团结 , 工作时相互协调、配合； 3 ．20 所有案件、事故、工作处理事项都应当准确、完整地记录在工作日记上； 3 ．21 随时准备承担额外的工作； 《保安守则》是每一个保安员必须遵照执行的部门工作纪律，违反《保安守则》将 视其严重程度，按照违反《员工守则》之规定作出相应的处分。 二保安工作检查标准 目的: 规范保安人员当值工作的检查，促进保安服务质量的提高。 2.0 适用范围 : 适用于全体保安人员。 3.0 主要职责 : 当值保安主管（或保安副主管）对本班保安员的工作考核。 4.0 内容 : 仪容、仪表 4. 1.1 按规定着装，清洁、整齐，佩戴工牌； 精神饱满，姿态良好，不倚不靠； 4. 1.3 举止文明、大方、不急不躁； 4. 1.4 不将手插入衣袋中或交叠在胸前 , 不勾肩搭背； 4. 1.5 不当众料理个人卫生之事； 服务态度 4. 2.1 微笑服务、礼貌待人、谈话和气； 4. 2.2 主动问好 , 仔细聆听，诚恳应答； 4. 2.3 不准态度粗暴或用挖苦、嘲讽的口气说话； 4. 2.4 不准发生争吵、斗殴事件； 服务要求 4. 3.1 熟悉业务，回答客人询问、问路等不出错； 4. 3.2 当值范围内不出现秩序混乱等情况； 4. 3.3 接到各种报警，不超过三分钟赶到现场并报告； 4. 3.4 控制可疑人员，防止被盗、被抢等案件； 4. 3.5 给老弱病残人员适当的帮助。 工作纪律 4. 4.1 按时交接班 , 不迟到、不早退 , 忠于职守； 4. 4.2 不准擅离岗位，串