小区租赁服务工作规范(二).docxVIP

PAGE 2 小区租赁服务工作规范(二) 　　1.目的  　　规范小区租赁服务工作,确保交易圆满成功。  　　2.范围  　　适用于小区房屋、商铺、场地出租服务工作。  　　3.职责  　　3.1 部门领导负责本规范的落实、检查;  　　3.2 经营部专职工作人员负责本规范的实施。  　　4.工作内容  　　4.1立项  　　4.1.1部门负责人确定小区可出租物业,拟订出租方案报公司(管理处)负责人审批。  　　4.2宣传  　　4.2.1经营部负责发布招租广告,将物业租赁项目对外进行宣传.  　　4.3房屋、商铺、场地出租  　　4.3.1 接待  　　 规范、礼貌地接待客户(您好!请坐,接电话时可以讲:您好!,有什么可以帮到您等);  　　 聆听客户需求;  　　 根据业主需求,向顾客介绍房屋、商铺、场地的基本情况。  　　4.3.2 看现场  　　 根据客户需要介绍房屋、商铺、场地;  　　与顾客确定看现场会合的地点,并提前到达;  　　 介绍园区环境(来自:.),配套设施以及出租房屋、商铺、场地的基本情况;  　　 准备单位平面图、小区图,并介绍出租单位的价格及管理费、车位等;  　　 如果没有看中,尽量跟客户另约好时间,再挑选合适的房屋、商铺、场地约定客户看,不断跟进,与客户保持联系。  　　4.3.3 签约  　　 客人满意的房屋、商铺、场地,双方价格谈妥,及时联系业主签约;  　　 由部门负责人与承租方拟定《房屋租赁协议》或《商铺租赁协议》或《场地租赁协议》,报公司(管理处)负责人审批,并签订协议,一式叁份。一份交公司财务备案,一份公司(管理处)留底,一份交承租方。  　　4.3.4收费  　　 专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用,开具盖有公司财务章的有效收据交给对方;  　　 请客户服务部人员协助抄好该房屋、商铺的水、电表读数,再由经办人报给承租方,方便结算出租物业费用。  　　4.4 告知  　　4.4.1 由专职人员负责填写《内部通启》,一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部;由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效后方可允许进场进行经营活动;  　　4.4.2送达相关部门值班人员签字确认后,留存备查。  　　4.5 登记  　　4.5.1 在《已租物业登记表》上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话及签约日期等。  　　4.5.2 由专职人员负责对合同履约情况进行检查,并将检查情况在《租场签到登记表》上进行登记。