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PAGE 2 小区物业客户服务中心主管岗位工作职责(10) 　　小区物业客户服务中心主管岗位职责（十）  　　客户服务中心主管是在总经理的领导下，全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作，其主要职责如下：  　　A．制定和完善部门内部的各项管理制度，对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。  　　B．积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班，负责部门内有关人员的业务培训及职业教育，不断提高业务技术素质。  　　C．熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策，不断学习和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象。  　　D．负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度，并在实际工作中不断完善。  　　E．负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查，每季度向公司提交顾客服务分析报告。  　　F．负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格，负责顾客纠纷的协调处理。  　　G．负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度，并督促客服人员监督实施。  　　H．负责策划小区配套商业用房经营管理方案，组织对租赁商户的经营情况监督检查。  　　I．负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作，编制年度内部质量审核计划，负责公司内审员队伍的建设，对公司质量管理体系运行结果负责。  　　J．负责每半年组织一次顾客满意度调查，根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案，拓展新的服务项目，不断超越顾客需求。  　　K．负责每半年组织一次顾客恳谈会，深入了解顾客意见和建议，为日常工作的改进提供支持。  　　L．负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。  　　M．负责公司顾客关系管理体系的建立、完善，督促部门人员不断收集顾客资料，建立完整的客户档案，并对客户资料的保密性负责。  　　N．完成领导交办的其他临时性工作。