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PAGE 2 小区物业大堂岗工作规程 　　小区物业大堂岗工作规程  　　文件编码：WI05-01-05  　　版本号：C  　　大堂岗工作规程  　　1.0目的  　　确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控，确保小区内的治安消防安全。  　　2.0适用范围  　　适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。  　　3.0职责  　　3.1当班保安员负责站岗值勤，处理本岗位发生的事务，做好记录，及时向当班领班汇报。  　　3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。  　　4.0工作程序  　　4.1本岗位值勤规定  　　4.1.1本岗位执行16小时站岗值班，时间为：早上7：00时至晚上23：00时。  　　4.1.2站岗值勤时，要求站岗姿势为：抬头挺胸，上身挺直，成跨立姿势，不准斜着或靠在墙上。  　　4.1.323：00时至次日7：00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。  　　4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况，若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。  　　4.2本岗位责任范围  　　4.2.1维护大堂内摆设及环境卫生。  　　4.2.2为业主/住户提供高质量的服务。  　　4.2.3维持大堂秩序，做好引导工作。  　　4.2.4监控电梯的运行。  　　4.2.5制止无关人员进入本栋楼层。  　　4.2.6做好非办公时间加班登记工作。  　　4.2.7遇到变天下雨时，及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌，并通知清洁部铺设地毯防滑。  　　4.3交接班（岗）  　　4.3.1接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米，同交岗保安员相互敬礼，按《交接班（岗）管理规定》进行交接。  　　4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项，然后移交物品，接岗保安员负责下列工作：  　　a.检查对讲机是否能正常使用，完好无损.。  　　b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好，卫生状况是否良好。  　　c.检查外围设施及绿化是否完好。  　　d.检查电梯是否正常运行，控制键是否按规定控制。  　　4.3.3交接岗完毕，接岗保安员应将交接情况报告领班。  　　4.4人员出入管理  　　4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况，掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。  　　4.4.2保证门口安全畅通，劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。  　　4.4.3留意进出小区（本栋）人员的动态，对行为可疑的人进行礼貌查询，及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层，发现问题及时上报领班。  　　4.4.4业主/住户进入大堂时，及时为客人开门，并维持客人乘搭电梯秩序，制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。  　　4.4.5发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询，收取放行条核对后放行。  　　4.4.6有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件（如手推车、铁器、货  　　物在地上面拖行等）。  　　4.4.7发现双手提（拿）着重物的业主进出时，应主动提供帮助。  　　4.5来人来访、加班管理。  　　4.5.1请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等，必要时可用电话联系确认后放行。  　　4.5.2值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》，登记时要求清晰地填写表格上各项内容，掌握施工单位离开时间，并在加班登记表上记录时间。  　　4.5.3若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能  　　消除其不满情绪。  　　4.5.4谢绝推销或其他闲杂人员进入。  　　4.6物品出入管理  　　4.6.1当有业主/住户搬迁时，值班员首先应通知领班，正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。搬迁时，需由领班或机动人员在现场督导。  　　4.6.2值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符，若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理，或要求用户补办手续，相符后由值班员签字放行。  　　5.0相关文件  　　5.1《交接班管理规定》  　　6.0相关记录  　　6.1《加班人员登记表》  　　6.2《物放行证明》