宽带公司业务人员技术指导.docx

宽带公司业务人员技术指导 一、 基础指导 现在比较常见的操作系统有：windows98；winME； windows2000；Windows Server 2003；windowsXP；vista；win7；LINUX；MaC OS ；等等 以下是几个常见系统的上网操作，那么有了电脑，知道是什么操作系统，如何来连接网络呢，首先要创建宽带连接： windows98/2000 系统创建一个新的连接 用户可以请朋友帮助下载 2000 系统拨号软件或者到网吧自行下载 2000 系统拨号软件，然后安装在电脑中即可使用 工作人员上门为用户安装 2000 系统拨号软件 XP 系统创建一个新的连接（windows2003 系统也可使用此方法） 桌面网上邻居右键属性—左键点击创建一个新的连接—欢迎使用新建连接向导下一步—选择连接到 INTERNET 下一步—手动设置我的连接下一步— ISP（任意填写，也可不填写）下一步?要求用用户名和密码登陆下一步—输入用户帐号、密码下一步—选中‘在桌面上创建到此连接的快捷方式’— 完成 开始?控制面板?网络连接?新建连接向导（右上角）—欢迎使用新建连接向导下一步—选择连接到 INTERNET 下一步—手动设置我的连接下一步— ISP（任意填写，也可不填写）下一步?要求用用户名和密码登陆下一步—输入用户帐号、密码下一步—选中‘在桌面上创建到此连接的快捷方式’— 完成 开始?程序?附件?通讯?新建连接向导—欢迎使用新建连接向导下一步—选择连接到 INTERNET 下一步—手动设置我的连接下一步— ISP（任意填写，也可不填写）下一步?要求用用户名和密码登陆下一步—输入用户帐号、密码下一步—选中‘在桌面上创建到此连接的快捷方式’—完成 开始?运行?输入 rasphone.exe?宽带连接?新建?通过宽带连接到网络?下一步?完成 VISTA 系统创建一个新的连接 右键点击网络?左键点属性?任务下第三个选项‘设置网络连接’?选择‘连接到 INTERNET’下一步?选择‘宽带 PPPOE’拨号连接?输入用户名和密码等下一步?立即连接?提示到 internet 连接已连接或到 Internet 可用即 可。 回到右键点击网络?左键点属性?任务第四个选项‘管理网络连接’?找到宽带连接?点击右键?选择创建快捷方式 开始?所有程序?附件?运行?rasphone.exe?新建?第四个选项通过宽带连接到网络?下一步?直接再下一步?确定 回到右键点击网络?左键点属性?任务第四个选项‘管理网络连接’?找到宽带连接?点击右键?选择创建快捷方式 windows7 系统创建一个新的连接 右键点击网络?左键点属性?更改网络设置中选择‘设置新的连接或网络’ ?选择‘连接到 INTERNET’下一步?选择‘宽带 PPPOE’拨号连接?输入用户名和密码等下一步 ?立即连接 ?提示到 internet 连接已连接或到 Internet 可用即可。 回到右键点击网络?左键点属性? 找到更改适配器设置中的宽带连接?点 击右键?选择创建快捷方式 开始?所有程序?附件?运行?rasphone.exe?新建?第四个选项通过宽带连接到网络?下一步?直接再下一步?确定 回到右键点击网络?左键点属性?更改适配器设置中的宽带连接?找到宽带连接?点击右键?选择创建快捷方式 左键单击桌面左下角开始键?左键单击控制面板?找到‘网络和 Internet’ 下左键单击“查看网络状态和任务” ? 选择‘设置新的连接或网络’ ?选择’连接到 INTERNET’下一步?选择‘宽带 PPPOE’拨号连接?输入用户名和密码等下一步?立即连接?提示到 internet 连接已连接或到 Internet 可用即可。 回到右键点击网络?左键点属性? ?找到更改适配器设置中的宽带连接?点击右键?选择创建快捷方式 为什么创建不了一个新的连接，创建到一半时无法进行下一步操作？ 解决方法：我的电脑——右键“管理”——服务和应用服务——服务—— network connections——启动 对于不懂电脑的老人不要做此介绍，可以告诉电脑单机故障。 注： 在进行宽带连接之后,如果用户无法正常连接上网络会有错误提示,坐席可根据错误提示来指导用户排除问题,以下为常见错误提示排除方法。 二、 各操作系统错误代码 XP 系统错误代码 1、错误代码 691 ? 认证失败记录里找原因 service no open Error Nunmber:12 服务未开 解决方法：用户是暂停态、注销态或创建态，无法使用，跟用户核对使用情况，需要办理手续的派营业厅处理； Max Online Number, Error Number:9 解决方法：1、若用户中途掉线让用户 5-10 分钟后重启（交班长或调度清在线）2、若用户咨询原