客服专员岗位职责范本内容(二).pdfVIP

岗位说明书系列 编号： FS-ZD-04017 客服专员岗位职责内容 ( 二) Customer Service Specialist Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有 章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 1. 接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。 2. 负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。 3. 根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。 4. 受理用户来电咨询以及回访工作。 5. 了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方 式解答客户疑问并能解决一般投诉。 6. 熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。 请输入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第 1页 / 共 1页