品质大师之理念简介新版.pptxVIP

1;一、Walter A. Shewhart（1891~1967）（Alwan, 2000）;3;(1) 认识到变异是无处不存在的，因此，应用统计方法以对过程（Process）作了解、监视并改善。 (2) 应将任何过程的改善视为一系列有系统的步骤。 Shewhart提出一个循环的改善步骤──Shewhart Cycle，现今已被称为PDCA循环。透过此一循环不断的运作，才能达到持续不断改善的目标。; Feigenbaum对质量思想的主要贡献在于他主张全公司所有部门都应参与质量改善工作，他是第一个将质量由技术专家推动到现场工作人员的人。他的名著─Total Quality Control 在1951年Feigenbaum仍是MIT博士班学生时即已出版，书中他即主张以系统的或整体的方式，要求公司所有的部门都参与质量改善而不光只是制造部门而已，;6; 另一方面，他强调公司应更加重视顾客对公司质量变异的观感及顾客对公司质量计划效果的差异，因此，他对全面质量系统（Total Quality System）的定义为：一致化的全公司工作环境，有效的文件，已整合的技术与管理程序，用以导引人们的合作行动，使公司的设备与信息能在最佳状态，以确保顾客能对质量满意以及达到质量的经济成效。这当中最重要的是管理人员应担负起领导责任，才能真正促使公司成长。; Feigenbaum将质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部失败成本以及外部失败成本。并将质量管理的工作分成四部份：新设计的管制、进料的管制、产品管制以及特殊制程研究。Feigenbaum认为质量系统是就特定质量标准去生产和运送产品时，管理与技术程序的整合，因此质量系统应包括下列事项： ;9; Feigenbaum认为一般有四种要不得的错误想法或作法（Foster,2001）： (1) 温室品质（Hothouse quality）：采用那些胡闹，未经思考的质量计划。 (2) 如意的想法（Wishful thinking）：认为采取保护主义措施就能免去质量的竞争。 (3) 移到海外生产（Producing overseas）：认为以眼不见为净的方式就能解决质量相关的问题。 (4) 质量是现场的责任（Confining quality to the factory）：认为现场部门应对质量负起责任，其它部门则完全不管。; 基于上述的错误想法或做法，Feigenbaum提出改善质量的三个步骤过程（Foster,2001）： (1) 质量领导：是???量改善的原动力。 (2) 质量技术：包括统计与那些能用以改善技术的机器设备。 (3) 组织承诺：包括质量努力中的每一个人。;12;(6) 品质是一种期望而不是祈求。 (7) 人类会影响质量。 (8) TQC应用在所有的产品与服务。 (9) 质量是一种生命周期的整体考虑。 (10)对过程作管制。 (11)全面质量系统包含全公司的作业结构。 (12)质量具有多项作业与财务利益。 ;(13) 质量成本代表着对质量管理活动的衡量。 (14) 建立质量管理组织。 (15) 管理人员是质量的促进者而不是质量警察。 (16) 为不断的承诺而努力。 (17) 应用统计工具。 (18) 自动化不是万灵丹。 (19) 在源流的地方管制质量。; 在Feigenbaum的Total Quality Control一书的四十周年纪念版中曾提到全面质量成功的10项标竿（Bendell，1998），列示如下，以作为今后TQC发展的参考： (1) 质量是一种全公司的过程。 (2) 质量是要根据顾客所说的。 (3) 质量与成本是一总和而非差异。 (4) 质量要求个人与团队的狂热。 (5) 质量是一种管理方式。;(6) 质量与创新是相辅相成的。 (7) 质量是一种伦理。 (8) 质量要求持续不断的改善。 (9)质量是在迈向生产力之路中最具成本效益，最不投资密集的。 (10)质量要建立在顾客与供货商的整体系统中。 ;17;三、W. Edwards Deming（1900~1993）;;三、W. Edwards Deming（1900~1993）;三、W. Edwards Deming（1900~1993）;三、W. Edwards Deming（1900~1993）;三、W. Edwards Deming（1900~1993）;三、W. Edwards Deming（1900~1993）;三、W. Edwards Deming（1900~1993）1. 渊博知识体系;三、W. Edwards Deming（1900~1993）1. 渊博知识体系;三、W. Edwards Deming（1900~1