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PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 治理财产保险论文 一、理赔难存在的主要方面 在财产保险理赔难的数量中90%以上是车辆保险的理赔难,这是由于车辆保险保费规模约占财产保险保费规模的75%以上和车辆保险的出险率很高产生的。车辆保险理赔难主要反映在：一是查勘人员到达事故现场时间过长，这里面当然有道路交通堵塞的因素，但主要的原因是部分保险公司配备的查勘定损人员较少；二是定损价格和期望价格相差较大，主要原因是正厂件和副厂件以及零部件是换还是修理造成的；三是理赔手续烦琐，需客户多次往返才能办妥；四是保险公司定损后的理算工作拖拉，造成赔款到帐（卡）时间较长；五是柜面服务态度冷漠，柜面服务时间与客户正常工作时间相同，特别不利于上班客户交接理赔资料；六是交强险到期未提醒客户，导致客户脱保；七是汽车4S店的有关人员和所谓保险经纪人误导客户；八是在没有找到事故对方的情况下车辆遭拒赔；九是投保时工作人员错录车辆信息，导至拒赔或赔款不足；十是个别保险代理人责任性不强，丢失理赔材料等。  二、理赔难形成的主要原因  理赔难在保险公司方面主要有以下原因：一是受“以业务进展为中心”的影响。重保费轻理赔，重速度轻质量的治理倾向没有得到有效遏制，保险公司的经营理念和理赔服务质量不到位。二是理赔人员素养较低。由于收入和编制等多种原因，保险公司的