前厅服务第三章礼宾服务.pptxVIP

第三章 前厅礼宾服务与管理; 第三章;第一节 礼宾服务;（一）饭店代表服务;（二）门厅迎送宾客服务;　1.迎客服务;2.送行服务;3.门厅贵宾(VIP)迎送服务;四、行李服务;1.散客入住行李服务;2.散客离店行李服务;（二）团队的行李服务程序与标准;1.团体入住行李服务;2.团体离店行李服务;2.团体离店行李服务;（三）换房行李服务;（四）行李寄存服务;2.行李寄存及领取的类别;3.建立行李房管理制度;4.行李寄存程序;5.行李领取服务;六、行李房制度 6点 七、前厅部行李房能够提供的其他服务 （一）客人行李暂存服务 （二）传送函件报表服务 （三）外修外购服务 （四）贵重物品保管服务 （五）贵重物品领取服务 ;五、委托代办服务;八、礼宾部的其他服务 （一）电梯服务 （二）呼唤寻人服务 （三）递送转交服务 （四）出租服务 （五）预定出租服务 （六）替客人泊车服务;第三节 “金钥匙”服务;一、金钥匙简介;（二）酒店“金钥匙”服务的起源 （三）开展“金钥匙”服务须具备的条件 1执行者——酒店的礼宾部 2服务的内容——酒店的委托代办服务 3标注——制服与“金钥匙”标志 4工作区域——酒店的“金钥匙”柜台 5金钥匙的资料——各方面的信息;（四）“金钥匙”服务理念 1理念包括： 5点 2精髓包括： 3点 （五）与酒店各部门的关系 建立良好的合作伙伴关