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PAGE 2 某物业顾问项目整体状况评价 　　物业管理有限公司  　　项目整体状况评价表 (附页)  　　序号：  　　项目名称：  　　项目进驻时间：  　　评价时间：  　　B：综合评价及建议：  　　****项目的运作经历了从无到有的过程，在项目的初期主要精力放在搭建架构，理顺流程方面，初步建立了符合实际需求的项目组织架构，即根据发展商已建立物业公司的实际情况，设置了管理处模式的组织架构，同时根据项目相对独立的运作情况，强化了品质、培训和财务职能。为了保证项目运作的系统性和规范性，以提交的各册顾问书为基础，结合现场实际情况编制完成了符合ISO9001质量标准要求的体系文件。项目质量体系文件的建立，使管理处的各项业务运作初步走上了良性发展的轨道。管理处的整体运作在公司领导和全体员工的共同努力下，较好地完成了预期的目标：  　　一期入伙在时间紧、现场设施不完善的情况下管理处克服困难完成了入伙现场确定、现场布置、流程编制和物质准备等前期工作，使得项目一期的入伙工作圆满完成;  　　为进一步提高现场的安全管理效果，在公司领导的大力支持下，完成了内部保安队伍的组建，经过管理处的严格招聘、万科物业的专题培训，这支新建的保安队伍在工作中取得了良好的成绩，涌现了大量的好人好事，赢得了业主的好评。  　　经过在万科的专业培训和日常工作的锻炼，****项目已初步培养了一批能够适应本职岗位的管理者队伍，在经历的数次突发事件中经过管理团队的集体努力保证了项目运作的平稳。  　　随着项目运作的走向正轨，管理处发展应在现有基础上更上一个台阶：  　　1、建立目标管理体系，根据上级公司总体发展战略确定项目质量目标，例如内外部顾客满意指标、财务指标、业务流程指标和企业发展指标等，围绕目标建立考核体系，使项目的发展更加科学、更加符合公司总体发展目标。  　　2、提高项目效益，逐步实现项目收支平衡。在项目规模逐步扩大的同时，完善现场设施，通过增加服务(例如停车场等)来增加收入。同时进一步发掘员工的工作潜力，保证员工素质，逐步降低单位人工成本。通过技术改造和加强管理控制公共水电支出。  　　3、强化项目的总体协调。物业管理作为房地产开发的后期服务，其管理效果的好坏有赖于开发商的产品保证和支持，****物业管理处应进一步围绕顾客满意这一总体目标协调好产品质量和售后服务、施工管理和物业管理、销售策划和现场效果之间的关系，使所有工作都指向顾客满意这一共同目标，使公司的投入产生最大的总体效益。  　　4、逐步建立科学合理的信息收集反馈系统。通过意见调查、业务巡查和管理评审等发现问题，通过在员工中开展QC质量小组活动、合理化建议活动等解决工作中发现的问题，创新管理方法，使企业走上自我完善的良性发展轨道。  　　评价结果：  　　*具备自我发展的能力。  　　*现状维持较好，自我完善待加强。  　　*有待改进。  　　评价人(组)签名：*** 200*年**月**日  　　深圳市万科物业管理有限公司  　　(项目名称)顾问组  　　项目经理：***  　　二○**年**月**日  　　来源自 物业经理人