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深圳市 XXX股份有限公司
IATF16949 三级文件
文件名称： NTF管理作业指导书
文件编号： XXX-XXXX
版本： A.1
流程主控部门： 质量部
编 制/ 日 期：
审 核/ 日 期：
批 准/ 日 期：
第 1 页 共 4 页
深圳市 XXX 股份有限公司
修订记录
日 期 修订版本 修订内容的描述 修订人
2018-5-24 A.1 首次发行 XXX
第 2 页 共 4 页
深圳市 XXX 股份有限公司
NTF管理作业指导书
1 目的
确保产品未知问题（包括一些间歇性的问题）的发现、使客户和组织之间对问题产品的判断趋
向一致、帮助组织改进测试检验技术及为未来处理留下证据。
2 范围
组织过程中产品测试结论不一致的情况下， 以及组织与客户间针对交付产品出现测量结果不一
致的情况。
3 职责
3.1 售后服务部：负责客户 NTF 信息的收集、统计和信息传递。
3.2 质量部：负责制造过程中 NTF 信息的返现、收集、统计和信息传递，以及 NTF 产品分析及对
策的主导。
3.3 其他部门：配合质量部完成 NTF 问题的原因分析及对策提出和实施。
4 定义
无
5 流程
5.1 过程产品的 NTF的识别和管理
5.1.1 过程产品 NTF 发现
当依照质量策划文件（控制计划、作业指导书等）中规定检测方法 / 工具，在前/ 后道工程或不同部
门间的测试结论不统一时，发现部门应及时对 NTF产品进行标识和隔离，并联系质量部确认。
5.1.2 过程产品 NTF 分析和判定
质量部组织通过更高一级的测量仪器和 / 或计量标准器复现， 当测试结论差异源自不同检测方法
/ 不同类型检测工具时，应确认检测方法 / 工具优先度，以优先度高的检测方法 / 工具结果为准，
同时修订相关质量策划文件。
5.1.3 过程产品 NTF 处理
在 NTF产品分析和判定结果出具前， NTF产品视为可疑品参照《不合格品控制流程》相关内容
隔离，判定结果 OK 时，NTF产品作为正常品流动，判定 NG 时，依照《不合格品控制流程》相
关内容处理。
5.2 售后产品的 NTF 的识别和管理
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