ISO9001-2015内外部环境分析及SWOT方法的应用.pdfVIP

ISO9001:2015 内外部环境分析及 SWOT 方法的应用 依据 ISO9001 ：2015 版标准的要求， 组织应对内外部环境进行分析 和评价，组织充分识别了内外部环境，并对其进行分析，以了解企业面 临的内外部环境对组织业务的影响，利用 SWOT 分析的方法，确定组 织的机遇和威胁，制定相应的措施。 组织的内外部环境的分析的具体内容及分析方法如下： 外部环境的分析 (一)、组织的宏观环境分析 1、政治和法律环境 （1）分析的内容 政治因素对组织有直接影响，但一般政府是通过法律对组织进行间 接影响，法律境的分析主要从以下 4 个方面： a) 与组织相关的法律规范； b) 国家司法机关和执法机关：工商、税务、技术监督、环境保护、 安监等部门； c) 组织的法律意识； d) 国际法规定的国际法律环境和目标国的法律环境 （2 ）政治和法律环境特点： a ）不可预测性，组织很难预测国家的政治环境的变化； b）直接性，直接影响组织的活动、状况； c ）不可逆转，一旦对组织有影响， 就会发生十分迅速和明显的变化， 而且是无法回避和转移这种变化的。 第 1 页 共 13 页 2、经济环境分析 是构成组织的生存和发展的社会状况和国家的经济政策 。 a) 社会经济结构： 包括产业结构、 分配结构、交换结构、消费结构、 技术结构五个方面。最主要的是产业结构； b) 经济发展水平：指标： GDP 、人均 GDP 、经济增长速度。 c) 经济体制：国家的经济组织形式。 d) 宏观经济政策 ：国家经济发展目标的战略和策略，包括全国性 的发展战略和产业政策、 国民收入分配政策、 物价政策、 物资流 通政策等。 e) 当前的经济状况： 经济的增长率取决于商品和服务需求的总体变 化，影响因素包括：税收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、 失业率、利率、信贷政策及政府投放等。 f) 其他一般经济条件： 如工资水平、 供应商及竞争对手的价格变化 等。 3 、社会和文化环境 组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规 范、生活方式、文化传统、人口规模和地理分布等因素的形成和变动。 包括： ——人口因素 ——社会流动性 ——消费心理 ——生活方式的变化 第 2 页 共 13 页 ——文化传统 ——价值观 以上因素对组织制定营销、促销、开展业务、管理内部资源的战略 产生影响。 4 、技术环境 包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势 . 对战略 的影响： a) 基本的技术进步使组织能对市场及客户进行更有效的分析。 b) 新技术的出现使社会和新兴行业对产品和服务的需求增加， 使组 织扩大经营范围或开辟新市场。 c) 技术进步可创造竞争优势。 d) 技术进步可；导致现有产品被淘汰，或缩短生命周期。 e) 新技术的发展可使组织更多关注环境保护、 社会责任、 可持续增 长等。 （二）、产业环境分析 1、产品的生命周期 导入期： 用户少、竞争对手少、高毛利、规模小、经营风险高等特点。 成长期： 标志是产品销量增大，单品利润高，主要策略是市场营销，经 营风险有所下降，但任然在较高水平。 成熟期： 标志是竞争者之间的价格竞争，毛利下降。风险进一步下降， 达到中等水平。策略