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服务礼仪培训; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象; 培训的基本目标; 目 录;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ; 基本站姿 ; １．女士前搭手站姿; ２．男士后搭手站姿 ;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二） 坐姿 　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ; 基本蹲姿 ; １．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿（男士）;标准微笑;（五）走姿 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（五）引路 ;礼仪行为十点通;四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔