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文件编码： QP8.4 数据分析及纠正和预防措施控制程序 版本号： A 修改状态： 0 1.0 目的 通过数据分析获取顾客对公司服务满意度的信息， 制订并实施相应的纠正和预防措施， 以消除 造成实际或潜在不合格品的原因。 2.0 适用范围 适用于公司的数据收集与分析活动及对服务质量不合格、 内部质量审核、 管理评审和第三方审 核机构中提出的不合格的处理。 3.0 职责 3.1 经营管理部及各管理处负责日常物业管理工作中各类信息的收集与分析。 3.2 企划部负责顾客满意度调查中对顾客是否满意信息的收集与分析。 3.3 管理者代表负责组织对重大服务质量问题和管理评审中提出的纠正和预防措施的跟踪和验 证。 3.4 各部门负责人负责对本部门存在的不合格提出纠正和预防措施并监督实施，同时对处理结 果进行跟踪和验证。 3.5 必要