医疗质量管理工具简介.pptxVIP

2016.6.14 质量管理工具简介  质 控 办 主要内容 质量管理的发展 全面质量管理与PDCA 七种主要的质量管理工具 综合案例学习 质量管理的发展阶段 过程 代表人物 全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 定义 特征 全面质量的管理：产品质量工作质量。 全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。 全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。 综合性的质量管理：综合多样的方法体系。 方法 一个过程 四个阶段 八个步骤 一个过程 企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段（PDCA） 即根据管理是一个过程的理论，美国戴明博士将其运用到质量管理中来，总结得出。 计划（Plan） 执行（Do） 检查（Check） 实施（Act） 四个阶段的循环方式，简称PDCA循环 八个步骤 P 1.分析现状，找出存在的质量问题； 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 3.找出影响质量的主要原因 4.针对影响质量的主要原因，提出计划、制定措施 D 5.执行计划，落实措施 6.检查计划的落实情况 C 7.总结经验，巩固成绩，工作结果标准化 8.提出尚未