北京现代CRM竞赛基础部分试题答案.pptxVIP

竞赛基础试题;特约店提报信息;一 、 2010年客户管理的工作重点是什么？ ;二、客户管理的一般原则是什么？;三、特约店客户关系部人员设置应包括： 客户关系部 经理、 销售服务 专员、 售后服务 专员、 客户 专员。;Ⅰ、基础篇问答题（续） ;Ⅱ、客户管理篇问答题 ;1、展厅来电/来店率 2、集客量 3、意向客户转化率;1.客户成交率 2.试乘试驾率 3.销售客户满意度 （SSI）;五、销售客户管理流程是什么？;客户保有量 客户流失率 保有客户满意度 （CSI）;五、售后客户管理流程是什么？; 一、GDMS系统中??下客户信息输入填写标准有哪些？　;Ⅶ、俱乐部篇问答题;Ⅶ、俱乐部篇问答题（续）;Ⅷ、开放题;Ⅷ、开放题（续）;Ⅸ、特约店客户关系部构建部分答题;Ⅸ、特约店客户关系部构建部分答题（续）;Ⅸ、特约店客户关系部构建部分答题（续）