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PAGE 1 PAGE 1 KTV公关全程攻略 ktv公关全程攻略  KTV培训资料  基本技能  四能：能说、能唱、能喝、能跳  五有：有组织、有纪律、有素养、有职业道德  六善：善解人意擅长沟通擅长表现擅长攻守  善结情缘善待小费  十不准：1、听从管理、支配，不准与上司发生争吵，出言不逊；  2、不准选择、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；  3、不准在房内接听外界电话；  4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；  5、不准与客人争抢唱歌，随便插播歌曲；  6、不准哄骗客户；  7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；  8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；  9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争吵、对骂、甚至纠缠；  10、不准向客人额外索取小或追加小费。  十化：形象包装专业化、公众场所文静化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客快乐经常化。  基本要求  一、仪容仪表  “三分人才，七分装扮”，一个人装扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人