KTV员工行为举止.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 KTV员工行为举止 员工人时,应态度友好,使用礼貌用语,以礼待人,保持微笑服务,禁止在营业区域内大声喧哗.  1.基本礼貌用语:您好,欢迎光临,感谢光临,请慢走,请稍候(等)麻烦您,对不起,打搅了,没关系,别客气.  2.接待礼貌用语:您好,欢迎光临.  先生,(早上,下午,晚上)好.  请问您有预定包房吗?对不起,请问您几位?  先生,对不起请问您的朋友到齐了吗?  对不起,先生麻烦您到这边稍等一下,我们立刻为您预备包房.  对不起,先生让您久等了,您的包房已经预备好了,请问您的朋友  都到齐了吗?麻烦您到这边留一下言,以便利您的朋友找寻,先生麻烦这边请.  3.服务礼貌用语:对不起,打搅您,先生(小姐)您好,为您点餐.先生小姐您好,这是本公司为您预备的干果小菜样品,请您参考.  对不起,先生(小姐)假如您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃,我们会很愿意立刻为您服务,祝您消费开心,感谢.  对不起打搅您,为您送酒水,请慢用.对不起打搅您,为您整理桌面.对不起打搅您,先生(小姐)请问您有什么需要服务的吗?  感谢您的光临,欢迎下次再来.  4.电话礼貌用语:先生(小姐),请问贵姓怎么称呼您?  请问您找哪一位?请您不要