冲突管理与沟通.pptxVIP

;;;人际冲突管理（Interpersonal?Conflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题。 ; ;人物：王总 58岁 刘厂长36岁 地点：总经办 王总：小刘，你升任厂长后，副厂长的人选我考虑了一下，想调公司人事科科长老马到你们厂担任副厂长，你有什么意见没有？ 刘厂长：我觉得马科长不合适。他年纪太大，身体不好，而且又不熟悉业务。 王总：不过，我想来想去也找不到比老马与更合适的人选了。 刘厂长：王总，你别总是把眼睛盯在老伙伴堆里，年轻人中，人才多的是。 王总：（不高兴）小刘，你少年得志，可别瞧不起我们这些老人喔！老马和我一起创立了这个公司，当了20多年的科长，当总经理也够资格了。更不要说你们那个小小副厂长了，正因为他年纪大，才让他当副手，你挑大梁。 刘厂长：王总，我们那儿是生产一线，不是养老院。要给马科长升级， ;;冲突产生的原因：;;;;;;;;;;;;;平滑： 在冲突的情况下尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益。采取这一方式的主要目的是降低冲突的紧张程度，因而是着眼于冲突的感情面，而不是解决冲突的实际面，所以这种方式自然成效有限，当一下情况发生时，采取平滑的管理方式可有临时性的效果：;（1）?当冲突双方处于一触即发的紧 张局面。（2）?在短期内为避免分裂而必须维 护调和的局面。（3