动力电池起火应急预案.docVIP

动力电池起火应急预案 动力电池起火应急预案 动力电池起火应急预案 新能源管理制度 ★ 动力电池起火突发事件应急预案 （试行） 2015 年 4 月 30 日发布 新能源汽车股份有限公司 动力电池起火突发事件应急预案（试行） 1、目的 对市场电池起火、爆炸重大事故（以下简称“事故”）制定应急预案，保证相关问题 的快速有效处理，防止造成市场负面影响。 2、 适用范围 本预案适用于市场动力电池起火、爆炸事故的现场处置和善后处理。 3、术语 无 4、引用文件 无 5、职责 事故应急处理领导小组 事故应急处理协调小组 现场应急处理小组媒体及政府公关应急处理小组技术、质量应急处理小组事故善后应急处理小组 5.1事故应急处理领导小组 组 长：郑刚 组 员：王可峰、张勇、张青平、郝子明、司小军 领导小组职责： 、负责市场事故处理的监督、指导； b、负责市场事故处理重大问题的决策； 、负责市场事故处理相关资源的协调； d、事故处理费用的最终审定、批准； 5.2事故应急处理协调小组： 组 长：张小虎 组 员：梁国旗、杨加彪、胡恩平、李玉军、周阳、及各相关部门人员 1/20 动力电池起火突发事件应急预案（试行） 事故应急处理协调小组职责： a、负责市场事故处理方案的制定； b、负责市场事故处理的指挥、协调、调度； c、负责事故处理的过程监控； d、负责事故处理费用的审核； 、负责事故处理结案、报告。 5.3各工作小组及职责： 现场应急处理小组 组长：杨加彪 组员：服务站人员、现场驻点服务人员、市场销售人员 现场应急处理小组职责： a、事故车辆灭火及伤者救助； b、事故现场秩序维护及客户安抚； c、事故损失勘查、核实； d、事故车辆拖离及现场清理； 媒体及政府公关应急处理小组 组长：胡恩平 组员：品牌与公关部相关人员、综合管理部部长、法律事务相关人员 媒体及政府公关应急处理小组职责： a、负责相关媒体关系的维护； b、媒体曝光事件的协调处理； c、市场事件新闻媒体话术拟定； d、公司及产品品牌形象的维护； e、政府部门的公关协调； 、负责市场事故相关法律事务处理； 技术与质量应急处理小组 组长：张小虎 组员：杨世熙及质量部相关人员、李玉军及工程研究院相关人员 技术、质量应急处理小组职责： 2/20 动力电池起火突发事件应急预案（试行） a、市场事件原因技术分析； b、事故质量责任的界定； c、市场事故原因对外话术客户安全逃生守则拟定； d、现场处置措施技术审定； e、产品质量问题的改进； 事故善后应急处理小组 组长：杨加彪 组员：服务管理部技术支持科经理及相关人员、财务部门相关人员、综合管理部 法律事务人员、党群工作部相关人员 事故善后应急处理小组职责： a、客户安抚、伤者探望； b、事故死者丧葬处理； c、事故赔偿及引发纠纷的处理； d、事故处理相关费用核定、报批； 5.4相关部门职责： 服务管理部呼叫中心职责 a、市场事故信息收集； b、现场处置预案启动通知； c、事故信息上报； d、应急预案和话术培训； 党群工作部及公司工会组织职责 负责事故伤亡者家属探望和死者丧葬相关事宜的处理 6、管理内容和规定 6.1 电池起火爆炸事故分级 序号 事故分级 定 义 1 一级事故 电池起火，人死亡 2 二级事故 电池起火，且人受伤 3 三级事故 电池起火，人未受伤 6.2 市场事故应急处理程序 3/20 动力电池起火突发事件应急预案（试行） 信息收集 呼叫中心日常通过400 电话和微信、 QQ等方式收集市场车辆事故隐患信息、已发生 和正在发生的事故信息： 序号 信息源 信息收集方式 1 客户 来电 2 服务站 来电、信息快报 3 微信 微信群、朋友圈 4 QQ 电动 QQ群 5 车辆信息终端 监控平台预警、报警 信息上报 6.2.2.1 呼叫中心在收到市场电池事故信息后，首先按《客户逃生守则》 （见附件 1）指导客户及司机处置和逃生，并拨打 119 火警电话报警，同时通知就近服务站及市场服务 和销售人员组成现场应急处置小组，赴现场进行应急处理（按现场处置应急预 案执行），并联系救援公司派出车辆进行现场救援； 呼叫中心立刻以电话方式上报领导小组和工作协调小组，并在半小时内以《市场 事故信息快报》（见附件 2）将详细事故信息上报领导小组和协调小组各成员。 应急预案启动 工作协调小组进一步了解和核实相关信息，根据市场情况及可能出现的问题，提出 事故应急处理方案，填写《市场事故应急处理预案启动通知》 ，经领导小组批准后下发各 功能小组和相关部门，正式启动应急预案。 事故现场处置应急预案 现场处置应急小组（由服务站和现场服务人员、销售人员组成）在接到呼叫 中心现场应急处理通知后，应携带规定的设备（见附件3）在 30 分钟之内到达现场，并 按以下程序处理： a、一级市场