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加油站管理规范.. 加油站管理规范.. PAGE / NUMPAGES 加油站管理规范.. 中国石油加油站管理规范 中国石油加油站管理规范 总 则 第一章 人力资源管理 第二章 服务和客户管理 第三章 油品物流管理 第四章 HSE（健康、安全与环境）管理 第五章 设备管理与保护 第六章 财务管理 第七章 便利店管理 第八章 信息管理 第九章 监察·查核·评选 第十章 附则 ― 1 ― 中国石油加油站管理规范 总 则 第一条 指导思想 增强对加油站的专业化、 标准化和信息化管理， 提高加油站的经济效益和综合管理水平， 实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最正确联合。 第二条 服务主旨 真挚为客户供给全员、全面、全过程、一心一意的服务。 第三条 服务承诺 质量达标，计量正确，环境整齐，安全快捷。 第四条 管理模式 资源一致配送，价钱一致拟订，财务一致核算，外观一致包装，服务一致规范，对外一致宣传。 第五条 合用范围 本规范合用于中国石油天然气股份有限公司所属的全资、控股、参股、租借和特许经营等种类的加油站。 ― 2 ― 中国石油加油站管理规范 第一章 人力资源管理 第一节 定岗、定编、定员 第六条 岗位构造（见图 1-1） 上级油站管理部门 上级财务管理部门 站 长 操作岗位 营业岗位 财务岗位 计量保留员 班 长 会 计 设备管理员 出 纳 质量监察员 加油员 收银员 安全员 其余服务岗位 图 1-1 加油站岗位构造与管理流程图 第七条 岗位设置 加油站设置站长 1 人，年加油量在 5000 吨以上的增设副站长 1 人。规模较小的加油站，站长应兼职。 加油站一般应设置收银员岗位，规模较小的加油站可由加油员兼任收银员。 班长一般由加油员或收银员兼任。 独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可依据需要设出纳岗位。 日销售量在 18 吨以上的加油站一定设专职的计量保留员； 日销售量在 18 吨以下的加油站设兼职的计量保留员。 日销售量在 25 吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在 吨以下的加油站不设后勤岗位。 ― 3 ― 中国石油加油站管理规范 第一章 人力资源管理 加油站一定设置兼职或专职的安全员、设备管理员、质量监察员等 岗位。 设有其余经营服务项目的加油站可依据实质状况设其余服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。 第八条 定编定员 加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标， 详细标准见下表： 定员 日均加油量 定员标准 此中： 编号 （吨） （人） 管理（人） 营业（人） 操作（人） 1 ≤2 ≤ 6 1 4 1 2 3 7 1 4 1 3 4 8 1 5 1 4 5 9 1 6 1 5 6 10 1 7 1 6 7 11 1 8 1 7 8 12 1 9 1 8 10 13 1 10 1 9 12 14 1 11 1 10 14 15 2 12 1 11 16 16 2 13 1 12 18 17 2 14 1 13 20 18 2 15 1 14 ≥20 定员标准按下边公式计算： 定员标准 =18+0.396*( 实质日均加油量 -20) 注 : ①使用中实质量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。 ②本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。③日均加油量在 2 吨以下的加油站可依据实质设定人员，但定员总量不得超 过 6 人，也可采用承包经营等多种管理形式。④在定员总量范围内，加油站详细岗位的设置可参照岗位定员标准依据实质 需要设定。 ⑤推行 IC 卡的加油站，可参照本标准适合压缩定员标准； ⑥设有非有偿服务项目的加油站， 可在标准定员的基础上增添不超出 20%的人 员。 ⑦省会城市的中心加油站，实质用工可在标准定员的基础上提高 5%-15%。 ― 4 ― 中国石油加油站管理规范 第一章 人力资源管理 设有便利店的加油站，便利店人员定编见第八章“便利店管理”第一节的有关规定。 设有其余经营项目或服务项目的加油站，其余项目人员的定编由各省（市、区）公司依据当地区实质状况制制定编标准。 第九条 程序与权限 站长依据本节有关规定，联合加油站的规模、功能设计、日均加油量、日交易次数、营业时间等因素，本着适量偏紧的原则，申报加油站的岗位设置及定员状况。 地（市）分公司负责管辖地区内加油站的岗位设置及定员状况。 加油站在营业过程中，在连续三个月的时间里，当天均加油量大幅 上涨或降落、营业项目增加或减少、服务功能增添、营业时间变化时，可按本条第一项规定的程序调整加油站的岗位设置和定员状况。 第二节 岗位职责 第十条 站长（经理）岗位职责 负责组织和领导全站员工展开各项经营、管理和服务工作。 负责加油站的商品进、销、存工作，保障供给，保证质量，提高销量，保证公司下达的经营销售目