台湾中央大学市场营销学.pptxVIP

行銷管理的基本概念;行銷的意義 　是一種社會過程，藉由此種過程，個人和群體可經由創造、提供、並與他人自由交換有價值的產品和服務以獲得他們需要和想要的東西。 ;與行銷有關的核心理念 目標顧客群體 需要、欲望和需求 產品 價值 交換和交易 關係和網絡 ;;;引導行銷活動的四種觀念 生產觀念(production concept)、銷售觀念(selling concept; sales concept)、行銷觀念(marketing con-cept)和社會行銷觀念(societal marketing concept)。 生產觀念 顧客會偏愛那些品質良好、到處買得到而且便宜的產品，管理者的主要工作就是要努力提高生產及分配效率，並不斷致力於產品的改良。;銷售觀念 如果不去理會的話，顧客通常不會購買足夠數量的產品，因此必須從事大量的銷售與推廣活動。 行銷觀念 達成組織目標的關鍵在於比競爭者更有效地整合行銷活動來滿足目標市場的需要和欲望。 一種以顧客需要為導向的經營哲學，以整合的行銷為手段來創造顧客的滿足，並據以達成組織的目標。;;行銷觀念四大支柱 目標市場 顧客需要 整合的行銷 組織目標 社會行銷觀念 行銷的任務除了滿足目標市場的需要、欲望和利益，也需維持或增進消費者和社會的長期福祉。 ;;顧客價值(customer value) 顧客價值＝顧客總利益－顧客總成本 顧客忠誠 不斷開發新的顧客固然是維持生存和成長所必須，但是留住舊的顧客，提升顧客的忠誠度，減少顧客的流失，往往比爭取一個新顧客的成本低得多。 創造和維繫顧客忠誠是關係行銷的重點工作。 ;;行銷管理的任務 需求管理 負的需求 沒有需求 潛在需求 下降的需求 不規則的需求 充分需求 過多需求 有害需求 ;;;谢 谢