商品销售业务与销售服务教案.pdfVIP

课题名称 §4.3 商品销售业务与销售服务 授课方式 讲授课 课时安排 1 课时 知识目标：掌握批发企业和零售企业的商品销售程序；掌握售前、售中、售后服务 的有关要求。 能力目标：提高介绍商品的语言表达能力和正确处理销售人员和顾客之间矛盾的能 教学目标 力。 德育目标：树立全心全意为顾客服务的思想。 情感目标：培养学生团结，合作，互助的情感。 教学重点 正确地展示商品；售前、售中、售后服务的有关要求。 教学难点 真正树立顾客第一的思想。 讲授法、观察法、提问法、练习法、归纳法、比较法、分层教学法、分析法、例证 教学方法 法、电教法、推导法、案例法、讨论法 教学用具 多媒体课件 教 学 过 程 教学内容 教师活动 学生活动 方法手段 时间 组织教学： 上课，同学们好！ 老师好！ 0.5` 复习导入： （巡 视 学 生 课 前 准 备 情 1. 销售渠道的概念： 况） 9.5` 生产者 消费者 我们上节课学习了商品销 提问法， 售渠道和销售方式，思考 以下几个问题： 抽签口答 1 人 ⑴销售渠道的概念 抽签口答 1 人 ⑵销售渠道是否包括生产 者和消费者；是否包括 2. 销售方式 资源供应商和辅助商？ 抽签口答 1 人 提问法、 ―门市批发 ⑶批发企业和零售企业的 例证法 批发企业―会议销售： 商品销售方式有哪些？ 抽签口答 有不同 观察法 ―上门推销 ⑷根据给定的商品分析适 意见其他同学补充 （课件给 ―门市销售 合哪种销售方式？ 补充 2-3 人 出部分商 零售企业―流动销售 每种商品的销售方式都不 品图片） ―邮寄销售 是固定不变的，柜台售货 ―电话购物 是目前的销售方式，随着 ―预约销售 人们生活水平和综合素质 ―信贷销售 的提高，将来一定会所有 ―自动售货 的 商 品 均 实 行 敞 开 式 售 过渡导入： 货，我们期待着这一天。 明确了什么商品适合什么 销售方式，那么每种销售 方式按照什么程序进行？ 我们这节课就来研究这个 问题！导入新课