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干部胜任力的培养王瑞琪 一 三 二 人际关系解千愁 口才与礼仪 学生干部常用文书写作 一 人际关系解千愁 影响学生干部人际交往的因素 同伴的影响（同学、老乡、室友） 上级领导老师的影响（做事风格和价值取向） 学校的影响 社会环境的影响 自卑 有些学生干部在工作中 畏首畏尾，诸多顾虑。 原因 主要是他们在某些方面 低估自己所致。 学生干部人际交往中常见的心理障碍和误区 孤独：参与同学活动太少， 与同学谈话时更关注自己。 原因：耗费在工作和学习 上的时间与精力过多，与同 学交流和沟通的时间较少， 或是遇到某些挫折，不知道 如何诉说。 学生干部成功人际交往的艺术 语言艺术 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 非语言艺术 此时无声胜有声 （眼神 手势 面部表情 姿态 位置 距离 肢体语言 ） 学生干部如何协调工作中的人际关系 与同学 之间的关系 与其他学生干部 之间的关系 与老师 之间的关系 怎样协调与同学的关系 主要方式： 个别谈心 召开座谈会 开展活动 注意事项： 尊重同学，忌高高在上 讲究实效，忌搞形式主义 学会谦让，忌独断专行 倾听的艺术： 三宜三忌 少讲多听 打断对方的谈话、插话 正视对方 小动作 对对方表示关心、理解和同情 轻易与对方争论或枉加评论 宜 忌 怎样协调与老师之间的关系 主要方式： 请示 汇报 说服 注意事项： 主动沟通 敢于提出自己的想法 注意交往中的禁忌 怎样协调与其他学生干部的关系 主要方式： 例会 共同组织和开展活动 团队建设 注意事项： 要有团队意识 要积极听取意见 游戏：你比我猜 1.由部长作为猜谜者，两位干事作为比划者。 2.限时每组60秒。  3.比划者可以用肢体语言向猜词者传达信息，但不得说出词中的任何一个字，不得同音/谐音，否则算犯规，此词作废。 猜不出可喊过，则自动放弃该词。  以在限定时间内猜出多的组为赢。遇到相同分数的则加赛一组。其他同学不得提醒，否则取消参加资格。  pk开始 1.鹤立鸡群 2.五体投地 3.顶天立地 4.画蛇添足 3.一毛不拔 第一组 第二组 1.羊入虎口 2.暴跳如雷 4.苦笑不得 二 学生干部的口才培养 良好口才的四个必备条件 丰富的知识，开阔的视野（生活知识，文化知识） 严密的逻辑思维 语言表达技巧（说服 批评 赞美 鼓励） 良好的心理素质 语言表达的技巧 说服 晓之以情，动之以理 顺水推舟，先守后功 精诚所至，金石为开 批评 委婉 幽默 赞美 赞美部长一句话 鼓励 理解 倾听 真诚 耐心 学生干部如何培养良好的口才 加强知识积累： 背诵法 逻辑思维训练 语言表达训练： 速读法，复述法，描述法，模仿法 心理素质训练 学生干部人际交往中的礼仪 （一）课堂礼仪 （二）办公室礼仪 （三）宿舍礼仪 （四）交谈礼仪 （五）着装礼仪 （六）通讯礼仪（电话 短信 邮件） （七）造访 接待 课堂礼仪 为老师做好上课前的准备 配合老师搞好课堂教学 敢于制止同学不遵守纪律的行为 办公室礼仪 提前预约 进入前先敲门 谈话时清楚简练 离开时打招呼 随时去老师办公室 不敲门直接进入 谈话没有实质内容 老师不在时，翻阅办公室物品 宿舍礼仪 带头遵守宿舍规定，保持宿舍整洁卫生。 体谅、帮助室友 积极主动化解室友之间的小矛盾，营造和谐温馨的宿舍环境。 着装礼仪 拖鞋？短裤？ 有袖、裙子裤子及膝。 颜色端庄，款式大方。 通讯礼仪 电话 接听时：礼貌问候，文明用 语，注意语速 通话结束时：待对方先挂机 短信 忌：滥发短信，不回短信， 不分时间场合发短信 邮件 措辞得当，发送后通知收件 人，收到后及时回复 造访、接待礼仪 造访： 选择适当时间，提前 预约，交谈时谦虚谨 慎，谈吐文明，举止 大方。 接待： 注重细节，处处体现 对来访者的重视 工作计划 工作总结 通知 会议记录 条据 邀请函 三 学生干部常用文书写作 学生干部文书写作常见错误 项目 常见错误 错误举例 标题 格式不规范 未居中、字体不正确 缺少要素 通告 文种混乱 的计划通知 缺少“关于”、“的”等关联词 召开学代会请示 称谓 格式不规范 未顶格 未用全称 大学足协 未用尊称 党总支 学生干部文书写作常见错误 项目 常见错误 错误举例 主体 内容繁 表达过于详细或内容重复 层次不清 没有逻辑顺序 要素不完整 为交代清楚事实的基本情况 语言口语化 ……事情没有办好…… 落款 格式不规范 未使用右对齐 署名未用全称 社团部 日期不明确 6月5日 海事学院学生会2016年度工作总结 主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 成绩和缺点。