- 1、本文档共105页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
商务礼仪与人际沟通;孔子曰:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
孟子曰:爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
;为什么学礼仪?;(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。; 礼 仪 的 内 涵;一、个人形象礼仪
二、见面礼仪
三、自我介绍与介绍他人
四、交换名片礼仪
五、打招呼礼仪
六、接待礼仪
七、宴请、就餐程序及礼仪
八、电话沟通的技巧与礼仪
九、学会沟通;一、个人形象礼仪;(一)仪表;7、脸部:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
8、脖子:不戴项链或其他饰物。(男性)
9、手部:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。
10、帽子:整洁、端正,颜色与形状符合自己的年龄与身份。
11、胸饰与配件:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。
12、衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。
;13、西装:整洁笔挺,无头发和头屑。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
14、领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配。不宜过分华丽耀眼。
15、皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。
16、鞋袜:搭配得当。洁净亮泽,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无味。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子无褪落、脱丝。
;着装的原则:;☆ “TPO”原则; ☆ 职场着装的禁忌; (二)仪态; 1、站姿;2、坐姿; 坐;18;3、蹲姿 ;男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。
女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然。;需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,手心向上,指示方向。
招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。;举例;二、见面礼仪;1、握手礼;中世纪,打仗时骑兵披甲顶盔。如果和谈或表示友好,就脱掉右手的铁甲伸手相握。该习惯演变成今天的一种礼节。
中国长期以来实行的是跪拜礼。1912年孙中山宣布废除跪拜礼,改为握手礼,是中国礼节方面的一大进步。
握手时,应脱帽、摘除手套。否则,被视为是没有礼貌的行为。
通常,先问候再由尊者(上级、年长者、女士)先伸出手。;握手主要表示热情的问候
握手还有其他含义:
祝贺(当他人取得成绩的时候);
鼓励(当他人受到挫折的时候);
安慰(当他人失去亲人的时候)等等。;行握手礼的基本要求(一个必须、两个一般、三个适当);行握手礼时的一般规则
尊者主动、女士主动
主人迎接时主动、客人告辞时主动
手到、眼到、口到、心到
顺位轮流
位低者双手;2、吻手礼;3、鞠躬礼; 鞠躬即弯身行礼,是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级,学生向教师,晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 鞠躬时,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜15—30度,目光向下。????礼毕后目光注视对方。????鞠躬时必须脱下帽子,戴帽鞠躬是不礼貌的。;不同的鞠躬礼节;采用鞠躬礼的场合
演员谢幕
讲演和领奖
婚礼
隆重的接待
悼念活动;4、双手合十礼 神态必须虔诚;“双手合十”即“合十礼”,又称“合掌礼”,属于佛教礼节。佛教礼仪中有称“莲华合掌”。
在世界范围如泰国、印度以及东南亚一些信奉佛教的国家与地区流行。我国的傣族聚居区也通用合十礼。
行礼的时候,两掌合拢于胸前,十指并拢向上,掌尖和鼻尖基本齐平,手掌向外倾斜,头略低,神情安详、严肃。;5、拥抱礼 一般的商务拥抱礼,不宜胸部接触。;6、点头礼(不要反复点头)
7、脱帽礼(进入他人居所,遇升国旗、奏国歌时非着国家统一制服者)
8、举手礼(手向上前方直伸,手掌左右摆动;着国家制服者遇升国旗时行标准军礼姿势);三、自我介绍与介绍他人; 介绍是人与人之间相识的一种手段。是日常生活和工作中经常遇到的。正确的介绍可以使不相识的人互相认识,也可以通过落落大方的介绍,显示良好的交际风度。为他人作介绍,应先把晚辈介绍给长辈,把地位低者介绍给地位高者,把男士介绍给女士。介绍时应使用敬辞。被介绍者应表现出结识对方的热情,面带微笑,双目注视对方,相互握手问好。 ;自我介绍;介绍他人:尊者优先了解原则;四、交换名片礼仪;交换名片要求;名片的索取方法
交换法: “您好,很高兴认识您。这是我的名片,请多指教。”正常情况下,对方会回给你一张他的名片。
直接索取法:当地位之间有较大落差的时候,不妨采用激将法。
文档评论(0)