学校物业会务服务方案.docxVIP

学校物业会务服务方案 岗位 人数 负责范围 上班时间负责会前场地的布置安排和设 客服人员 X 人 合计 X 人 1、目的 备调试，为参会人员的指引以及会间的茶水供应等服务。 周一至周五 8 点至 17 点 为校方提供一个优质的会议环境及优良服务， 以满足校方的需要。 2、工作程序 由需会场的校方各部门向管理处发出《会议安排通知》 ，管理处项目主任通知会务助理， 并按要求准备有关服务事项， 做好会议车辆交通停放指引； 会务服务的内容包括：茶水、会场设备设施调试、会场的清 洁等服务，并可根据校方的实际需要提供设备租用、鲜花、横幅订作等有偿服务； 保持会议室的空气清新，通风，照明良好，卫生整洁，温度适宜等； 会务助理负责会议期间茶水的供应， 每 15 分钟巡回补加茶水 以及更换烟灰盅，及时为校方提供必要的服务； 会议期间保持洗手间、通道等周围的卫生，及时补充纸巾、洗手液等，清理垃圾杂物盒洗手盆的积水； 会议结束后，会务助理礼貌送客立场，提醒与会人员不要遗忘物品，做好离场疏导工作； 会务助理负责会后茶具的清洗及消毒工作； 会务助理负责每次会后会场的恢复工作，监督会后的清洁工作（晚上会场清洁由清洁主管负责监督） ； 工程部负责会议室一般设备的维修 / 保养与特殊设备的维修联 系工作，对每一次维修工作进行监管和配合。 3、岗位要求 着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖和裤腿，皮鞋保持干净，不得钉响底； 仪表：须淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装 艳抹、使用味浓的化妆品， 不留长指甲和涂有色的指甲油， 保持面部、手部清洁卫生，长发须扎起，不得留、染怪异发型； 服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服胸前，不得随意别放它 处； 站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹，双 眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉， 身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方，随时准备为客户服务； 坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时， 应保持上身挺直， 坐姿优美端庄坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿，不将脚放在椅 子、沙发扶手或茶几上； 行姿：行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略 向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走 时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇业主或客 人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导业主行进，先问好，用手 指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持 1.5 ? 2 步距离， 不过近过远，不并排行走； 行进中间同业主或客人交谈，保持半步距离；业主或客人在过道或楼梯间时，不能从业主或客人中间穿过，应 先道一声“对不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。在楼 道内行走脚步要轻，不得奔跑。 4、岗位职责 根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； 上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作； 仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语； 会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作； 会中， 应随时满足宾客的服务需求，原则上每 15 分钟添加一次茶水。 会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空 调等设施。 检查时候有客人遗留下来的物品。 如有遗漏应及时联系相关人员； 负责各会议室之间的工作协调配合； 负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有 效的方法，设法降低各类物资、能源耗损； 熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。