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质量管理案例分析 案例一： 2003年12月，物价部在华强北店8楼进行质量检查时，发现必克童鞋的标签上标示该公司的三包承诺为：保修期1个月，无包退、换承诺，且标签上未标注鞋的材质。物价部要求柜台对标签进行整改，标明材质，同时按国家鞋类三包规定正确标示三包期。 分析： 商品标签上标注的内容必须符合质量法、消费者权益保护法、标识标注规定等相关质量法规规定。标识标注必须完整规范，公司承诺、声明等不得违反相关法律法规。国家在三包中规定的指标是履行三包规定的最基本要求，国家鼓励销售者和生产者制定严于规定的三包实施细则。但该柜台的公司三包承诺低于国家三包规定，因此必须整改，标明7天内包退、15天内包换，三包期（注明具体三包时间）内免费维修。物价部在对商品进行质量检查时，要对商品标签上的标识进行全面检查，杜绝不符要求的标识。 案例二： 2003年11月，和平店物价部对新引进柜台宝宝帽业柜进行质量检查，发现该柜所有商品无标识标注，立即要求该柜进行整改。同时物价部还对上个月质量检查不合格的柜台进行了复查，复查结果是绝大部分柜台已进行了整改，只有少数几个柜台进行了整改后仍然不合格，必须继续整改。 分析： 分店物价部要对分店的质量状况相当了解，在作日常质量检查时，应将重点放在新引进柜台及质检不合格柜台上，这样既可以对新柜台及不合格柜台监督到位，又可以减少工作量。 案例三： 2003年12月，物价部在质量杂志上了解到国家质检总局将从2004年1月1日起，就米、面、油、酱油、醋等五类食品的质量安全市场准入制度情况，开展无证查处工作。物价部马上给采购部、配送中心、营运部等发出了工作联系单，列出第一批实施食品生产许可制度的产品及食品市场准入标志，要求采购部联系供应商提供食品生产许可证，加印（贴）食品准入标志。配送中心做好此五类食品的进货验收，防止无食品市场准入标志的五类食品进入我公司。营运部、物价部做好卖场此五类食品的检查，督促供应商加贴食品市场准入标志。 分析： 物价部要了解最新的质量法规、制度，及时协调各部门执行并监督执行情况。 案例四： 2003年8月28日，9月16日物价部对超市商品进行了质量检查，查出多个冷冻食品过保质期，包括冷面、馒头、牛奶等，此次质检通报后，每个月质量检查仍然有过期冷冻食品被查出。 分析：物价部在进一步加强易出问题的商品质量检查的同时，要从根源上杜绝此类现象出现，同营运部配合贯彻实施柜台责任制，超市营业员要对本柜台商品负责，出现质量问题如商品过期现象时，营运部、物价部要对柜台责任人进行处罚。超市营业员加强日常柜台商品自查，防止过期变质商品上柜销售，营运部、物价部加强监督抽查，才能切实保证商品质量。 案例五： 2004年2月，三井橄榄菜做买一送一堆头促销，物价部在做质量检查时发现送的赠品上未打印生产日期。物价部对此事进行了通报，要求赠品也要同正常商品一样入货验收，符合我公司商品验收标准才可入货。 分析： 物价部在进行质量检查时须将赠品纳入检查范围，赠品不能为三无产品，标识标注必须完整规范，质量合格。