试谈销售代表的岗位职责.pptxVIP

销售代表的岗位职责可口可乐中国实业有限公司新业代培训课程目标学员通过学习，了解销售代表的岗位职责、关键考核指标，熟悉销售代表的工作流程。学习方法：讲授与讨论时间：1小时第一阶段主要内容可口可乐公司及产品介绍销售代表的岗位职责销售代表的工作职责销售代表的关键指标销售代表的工作流程 计划拜访八步骤渠道划分及成功图像执行(RED)售点生动化标准及操作演练 路线手册及客户卡建议订单订单/对帐单 小组讨论你认为可口可乐的销售代表的主要职责是什么？你认为可口可乐的销售代表有哪些关键指标？10分钟小组代表汇报消费者购买驱动要素促销次要POP陈列冷饮空间/库存零售价格合适的品牌和包装组合铺 货 率重要质 量消费者在购买产品时考虑的主要因素。可口可乐的营销策略“4A”策略 买得到（Available)买得起（Affordable) 乐得买（Acceptable) 刺激买（Activation)我们不懈地努力，专注于以上四个方面， 以达成与消费者联系及与为顾客创造价值…在随处买得到方面取胜可口可乐无处不在经常储备合适的存货坚实及良好的顾客关系全线品牌产品都均垂手可取我们的产品随处可买及吸引顾客立即购买在买得起方面取胜在每个销售点，产品的定价对于目标消费者是可负担的，且为企业能提供持续性的利润在乐得买方面胜出我们的产品都能达到最佳品质的指标所有产品的组合既迎合客户及消费者的需要，也配合我们的优势在刺激买方面取胜 我看见, 我想要, 我要喝好的销售地点及陈列无时无刻…..合适的价格、合适的产品、合适的地点此时此刻最适合的饮料 将我们的品牌带进生活里在社区基层塑造品牌力量销售设备到位我们时刻关注消费者的需要作为一名销售代表我们的工作职责是：按路线拜访客户推广全系列产品做好售点生动化建立好客情获取订单跟踪送货情况收集和反馈竞争对手信息开发新客户正确执行每一天！按路线拜访客户 计划拜访清单 客户卡 计划拜访顺序 计划拜访客户数 拜访频率 计划拜访八步骤为什么要按计划拜访客户？计划拜访清单由谁制定？ 推广全系列产品了解售点渠道类型了解消费者的购买特点掌握渠道成功图像 （POS）按照渠道成功图像的必备包装要求向客户推荐适合的可口可乐系列产品。食杂店适合哪些可口可乐产品（品牌/包装）的销售？网吧适合哪些可口可乐产品（品牌/包装）的销售？ 做好售点生动化 产品的陈列原则 商标/POP的张贴 冷饮设备及市场设备的管理本部分内容将在第5部分《售点生动化标准及操作演练》中专题介绍。售点工作标准计划拜访八步骤（第一阶段）客户卡的填写（第一阶段）建议订单（第一阶段）订单/对帐单流程（第一阶段）售点库存管理（第二阶段）利润的故事（第二阶段）处理客户异议（第二阶段）开发新客户将未列入计划拜访清单的客户开发成为服务客户。 准备工作 客户拜访 填写客户资料（卡） 申请增加客户（加入计划拜访客户清单）新增客户审批流程 系统中客户建立（CSS） 跟进工作销售代表的关键指标销售指标完成率（每日、每月）100%按计划拜访计划拜访完成率=实际拜访客户数（不包括新开客户数） /计划拜访客户数x100%100%建议订单建议订单率=建议订单数/实际拜访客户数x100%拜访成功率不低于30%拜访成功率=SKU平均数可口可乐冰柜100%专卖成功拜访客户数x100%成功开发新客户数+计划拜访客户数销售代表日常工作流程请按时间顺序列出销售代表的每日工作流程时间：5分钟小组汇报售点服务模式售点内活动DSD售点DSS售点其它售点MDR客户开发SRw/s获得订单SRMDRSRMDR生动化w/s送货公司GKPGKP– Golden Key Partner金钥匙伙伴DSD– Direct Store Delivery 直营售点DSS– Direct Store Service 直接服务售点SR日常工作流程拜访客户开始出发前准备晨会工作安排客户卡/拜访日报表Y订单产生POS执行订单产生客户签字手机订单传送Basis 订单录入结束路线拜访 回公司 （营业所）结束当天工作向主任汇报当日工作MDR日常工作流程晨会工作安排开始出发前准备拜访客户（在营业所/办事处或GKP处）客户卡/拜访日报表Y订单产生POS执行客户签字回GKP处交今日订单、了解前日订单送货情况、与GKP对帐结束路线拜访 回公司 （营业所）结束当天工作向主任汇报当日工作SR/MDRSR—销售代表，负责公司直营客户的服务MDR—市场拓展代表，负责GKP送货客户的服务SR与MDR职能相同，只是获得的订单的送货方和结算方式不同SR和MDR都是可口可乐公司的正式员工，都是由公司直接招聘和管理SR和MDR待遇没有高下之分MDR的下一步职业发展目标不是SR，应是销售主任SR和MDR同受COBC的约束业务代表一天的标准工作时间分配 －售点