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作风整顿活动实施方案 作风整顿活动实施方案 为认真贯彻落实 ** 公司关于在营销线“开展作风整顿”的工作指 示精神，切实抓好营销线的作风整顿工作，确保整风活动的有效扎实 开展，特制订本《方案》。 一、 指导思想 经过作风整顿，夯实工作基础，提高营销管理内涵、明确工作目 标、细化工作内容、强化内部管理、加强思想教育和业务技能培训、 严格业务流程和规程、落实各项规章制度，使营销线各项工作更加规 范高效，人员素质、工作技能、服务质量进一步提高，工作作风明显 转变，客户满意度大幅提升，树立良好的企业形象，为各项工作再上 新台阶打下坚实的基础。 二、工作措施 （一）加强思想作风建设。要经过加强政治思想教育工作，培养 职工爱岗敬业精神和职业道德意识，端正工作态度，激发干部职工的 工作热情和工作干劲，树立“全心全意为零售客户服务”的经营理念 和“两个至上”的行业共同价值观；树立强烈的发展意识，创新意 识，争先意识和作为意识，做到坚持与时俱进、开拓创新、坚定信 心，迎难而上，脚踏实地、埋头苦干，使营销队伍形象焕然一新，从 而为各项工作任务目标的顺利实现和切实加强企业的作风建设打牢思 想基础，提供思想保证。 （二）加强队伍建设。要教育员工树立先进的企业理念，培育和 升华企业精神，增强队伍凝聚力、向心力；要强化学习和培训工作， 始终把强化职工学习和培训当作队伍建设的头等大事抓好抓实，力争 在营销线内部形成重视学习、狠抓学习、认真学习的良好风气，树立 职工的学习型企业理念，全力打造学习型部门，努力提高职工综合素 质，力争带出一支具有一流水平，能够创出一流业绩，素质高、作风 硬、业务精、本事强的营销队伍。 （三）强化内部管理。要强化基础工作管理监督，提高工作执行 力，确保各项规章制度及工作职责落实到位，保证各项工作任务目标 的完成；要强化服务监督考核，做到服务跟踪到位，提高客户满意 度，确保市场稳定、维护企业良好形象；要注重过程管理，确保工作 质量。对各项工作和个人工作情况进行总结讲评；要加强信息工作管 理，充实信息反馈内容，提高信息反馈质量。每日信息的书写和报送 均要由专人负责严格把关，确保信息反馈质量。经过对大量客户、市 场、品牌、销售态势信息的收集、汇总、整理，详细、动态地分析客 户的经营情况、品牌趋势、市场变化、销售走势等情况，为分公司领 导的正确决策提供科学依据。 （四）加强客户服务工作。要进一步健全和完善基础档案资料， 丰富和细化客户资料，提高基础工作标准，为搞好客户关系管理夯实 基础，打牢根基，创造条件；要经过抓好细分客户，细分市场，对客 户提供精细化、差异化、亲情化的经营指导服务工作，提高服务质 量，帮助客户提高经营水平，增强盈利能力，培植市场营销竞争力； 要加强与客户的联系和沟通，着力解决客户实际困难，经过组织开展 “客户服务零投诉”和“为客户办实事、做好事”活动，使零售客户 切实感受到企业对她们的真诚关爱，提升企业形象，赢得良好社会信 誉和声誉。 三、方法步骤 活动从 12 月 1 日起，到 12 月 31 日止，为期一个月，共分四个阶 段。 （一）学习动员阶段（ 12 月 1 日— 12 月 7 日） 采取召开动员会、集中学习、自学、专题辅导、讨论交流等形 式，广泛宣传开展作风整顿的重要意义，提高认识，营造良好氛围。 学习的主要内容包括：工作会上所作的工作报告、 ** 公司各项规章制 度等。 营销部和客户服务部负责人要组织好本阶段的活动，要确保学习 人员、内容、时间，做好学习记录，注重学习质量，保障学习效果， 并根据学习收获，结合思想实际，每人每周写出一篇高质量的学习心 得体会。 （二）查摆剖析阶段（ 12 月 8 日—12 月 15 日）。 要按照 ** 公司工作会议精神和作风整顿要求，认真开展“五查五 看”活动。即查学习教育情况，看思想认识是否到位；查制度落实执 行情况，看执行力强弱；查职能职责履行情况，看工作过程管理是否 得到加强；查对客户和市场各种情况是否了然于胸、业务知识和应知 应会是否熟练掌握、货源需求预测准确程度和货源分配科学合理情况 如何、指导客户经营，客户赢利水平是否提高、经过消费宣传引导， 重点品牌销量是否攀升等，看“五种能力”提高情况；查工作状态如 何、工作质量高低、看作风是否转变；查各种信息资料是否齐全、详 细、准确、看基础建设是否牢固、细致。 本阶段每人要在前阶段学习的基础上，结合作风整顿重点内容， 谈自己的学习体会，撰写一篇个人分析材料，查找自身的不足，全面 总结自己在思想、作风、纪律、制度和工作等方面的情况，找出问 题，析出原因，提出整改措施，明确努力方向。营销部和各客户服务 部要召开思想交流会，在深刻查摆存在的问题的基础上，认真进行批 评和自我批评，开展相互评议活动。思想交流会结束后，每位员工的