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商务礼仪与商务形象塑造 _____主讲:黄彩子;第一篇:礼仪心态篇;走进礼仪的世界:见面礼;惜缘;礼仪案例;2012年,8月29日下午,合肥飞往广州的CZ3874航班上,一乘客因为行李放置问题产生不满,用包打砸当事空姐,在乘务长协调后,又对其“又抓又打”。后来飞机落地后,打人的乘客还叫来军车威胁空姐。最后通过查证,发现打空姐的乘客广州市越秀区委常委、区人民武装部政委方大国。;礼仪的精神面貌:亲和力;培养超强亲和力;礼仪案例:都是失礼惹得祸;问题一:何为商务礼仪?;商务礼仪:在商务场合用以维护企业与自身形象,并向交往对象表示尊敬友好的行为规范与准则!;;商务场合礼仪原则;金杯银杯不如老百姓的口碑;礼仪角色认知:我是谁?;礼仪修炼六大金律;第二篇:商务活动礼仪篇;接待规格;最高规格接待;如何安排座次?;以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
主人看情况,客人看风景
;点菜礼仪;中餐点菜要注意“三优四忌”;用餐举止禁忌;敬酒时,从尊到卑或者按时针顺序进行。
碰杯,敬酒,要有说词或祝福语。
桌面上一般不谈生意,喝好了,生意也就差不多了。
1、主人敬主宾。
2、陪客敬主宾。
3、主宾回敬。
4、陪客互敬。
;会见的座次安排一;会见的座次安排二;会谈的座次安排;汽车座次安排;国旗悬挂的礼仪;案例分析;国际商务礼仪—商务握手篇;他人介绍
征询在先 顺序清晰 手势准确
被人介绍
请勿拒绝 落落大方 微笑问候
自我介绍
设计在先 不卑不亢 请勿夸张
场景模拟与角色扮演;国际商务礼仪—商务名片篇;案例:请问名片上的颗粒?
如何接递名片
名片六到原则
如何获得他人名片
双手还是右手接递名片
用餐时是否与他人交换名片
; 商务场合:如何问候他人;商务场合:如何陪同引导;礼仪最高品质:从容淡定;第三篇:商务形象礼仪;《纽约时报》报道说,彭丽媛形象端庄,在中国享有盛名,??对有实力打破中国历任第一夫人一贯默默无闻的传统。当身着深蓝色大衣的彭丽媛刚一亮相,立刻吸引媒体目光。镜头中,彭丽媛形象秀丽端庄,这让习近平的访俄行程,增添了不少温馨和柔性。
元首外交、夫人陪同,这符合国际惯例,你看看美国总统出访时,总统夫人的角色向来非常吃重,这一次,彭丽媛在国际外交场合的惊艳亮相,当然意味着中国开始熟练使用国际语言,来与世界沟通,展现柔性外交的力量。
;亿万美元背后的思考?;一见钟情需要多长时间?;初次见面如何给人留下好的印象?以下三个选项哪一个最重要?
A、形象(看到的)
B、声音(听到的)
C、语言(理解的);这是一个30秒钟的世界;谈谈您心目中的绅士、淑女?
;现代绅士:
一个从来不会给别人带来痛苦和麻烦的人,丰富的学识、良好的教养、得体的谈吐、优雅的举止、宽广的心胸。;您会把存款交给谁?;形象是事业成功的重要游戏规则;气场:气质是根,形象是树;气质培养七步曲 ; 您就是品牌:自信心与企业荣誉感将使您魅力无限;自信建立;风度气质:站姿 、坐姿、行姿;职业形象:发型规范; 身体细节体现品位;商务男装礼仪细节与国际规范;商务形象:领带选择与搭配;;;; 男士商务着装;男士商务着装品位配饰;女士商务着装;服装
裙子
丝袜
鞋;女士商务着装配饰;着装场合:场合\角色\对象\时间;隆重社交场合:大晚装;一般社交场合:小晚装;正式商务场合:严肃职业装;商务休闲场合:商务休闲装(高级休闲装);普通休闲场合:纯休闲装;阳关户外不穿深;阴天傍晚不穿浅;高级场合不朴实;朴素场合不华丽;严肃场合不随便; 魅力提示:
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