商业银行营销学复习题双学位.pdfVIP

银行营销复习题 一、名词解释题 1．撇脂定价策略 也称“高额定价法”，是指银行把新产品以较高的价格推向市场，以便在产 品生命周期的初期尽快收回投资和获取最大利润， 当竞争者进入市场或市场销路 缩减时，再逐渐采取降低价格的策略。 2 ．银行市场定位 银行根据竞争状况、内部条件等，判断和确定自身在目标市场的地位，进而 确定自身的产品和服务应如何接近客户的营销活动，是商业银行设计企业形象， 决定向客户提供何种价值（即金融产品和服务）的行为过程。 目的是让客户能更加了解和喜欢该银行所代表的内涵，在客户心目中留下别 具一格的企业形象和值得购买的金融产品或服务的形象。 市场定位一般包括产品 定位和企业形象定位两种。 3．银行市场营销调研 商业银行系统设计、收集、分析和提供有关金融服务领域的相关信息，掌握 和了解银行所面临的特定营销状况的过程，是商业银行与市场环境沟通的纽带， 主要任务是提供信息，为商业银行经营管理和市场决策提供依据。 4 ．目标市场 是指银行为满足现实和潜在的产品和服务需求， 在市场细分的基础上确定的、 将要进入并重点开展营销活动的若干细分市场。 5．产品组合 一般是指某一企业生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合，是指金融 企业生产经营的全部产品的结合方式。 6 ．客户关系管理 是现代企业的一种经营管理理念， 旨在健全、 发展、完善企业与客户之间关 系的新型应用技术系统， 同时，它还是一种职能战略， 是企业高层领导对如何改 善企业与客户之间关系的一种全方位的规划和部署。是一个不断加强与顾客交 流，不断了解顾客需求， 并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 的连续的过程。 其内含是企业利用信息技术 （IT ）和互联网技术实现对客户的整 合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 7 ．整合营销 是指企业想要取得良好的经营业绩， 保持持久的优势地位， 必须在充分调查 研究的基础上， 整合企业所有的资源， 培养企业的核心竞争能力， 并根据自身的 竞争优势不断进行市场开拓。 8．渗透定价法 一般是指在新产品在上市时使用较低的价格以快速向市场渗透， 待产品在市 场上拥有一定的市场份额后，再逐步将价格提高到一定水平上的定价方法。 9 ．目标市场定位 是企业识别、 开发符合目标市场需要， 通过营销手段沟通目标客户， 使其明 确感知该企业与竞争对手相比更具特色或具有差异有时的内容（ 产品和服务）。 10．关系营销 是指企业在营销活动中，应与最终顾客、供应商、分销商、内部员工、政 府部门、 同盟者、新闻单位及其社会公众部门等建立和发展良好稳定的关系， 并 将它们作为自己的营销对象，全方位地开展营销活动。 二、辨析题答题要求： （判断对错并简要说明理由） 1．银行产品营销与传统的产品推销没什么区别。错 2 ．银行产品在定价时应尽可能低，因为定价高会让所有客户退却。错 3．一家银行推出的新产品是不容易被别的银行模仿的。错 4 ．银行产品步入成熟期的特征是这一时期产品的销售量日益增加。 5．银行的忠诚客户都是对银行服务满意的客户。错 6 ．一家银行推出的新产品通常会受产权保护。 7．银行产品都大同小异，没有必要创自己的品牌。错 三、比较题 1．折扣定价策略与心理定价策略 折扣定价 是指对基本价格做出一定的让步，直接或间接地降低价格，以争取 顾客，扩大营销量。其中，直接折扣的形式有数量折扣、现金折扣、功能折扣、 季节折扣，间接折扣的形式有回扣和津贴。 每一件产品都能满足消费者某一方面的需求，其价值与消费的心理感受有着 很大的关系， 这就为 心理定价策略 的运用提供了基础， 使得企业在定