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《 商 务 礼 仪 》 教 学 大 纲 一、课程名称： 商务礼仪 Business Etiquette 二、课程编号 ：0801014 三、学分学时 ：2 学分 / 32 学时 其中实验学时： 8 学时 四、使用教材： 金正昆着，《商务礼仪教程 /21 世纪实用礼仪系列教材》， 中国人民大学出版社， 2005 年 1 月 五、课程属性 ：专业课 / 必修课 六、教学对象： 国际经济与贸易专业本科生 七、开课单位： 商学院营销学系 八、先修课程 ：公共关系学 九、教学目标： 本课程为专业课程，有较强的实用性。通过本课程的教学，使学生了 解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性； 掌握商务礼仪的基本 知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往 中不同国家的风俗礼仪和文化差异。 通过在课堂上练习商务活动过程 中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务 礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能 做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活 动。 十、教学内容： 本课程主要由以下内容组成： 第一章 装束礼仪规范 （6学时） 知识要点：西装的礼仪、套裙的礼仪、制服的礼仪、饰品的礼仪、美 发的礼仪、化装的礼仪 重点难点：了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容 教学方法：讲授、示范操作 第二章 行业礼仪规范 ? （6 学时） 知识要点：公司的礼仪、企业的礼仪、宾馆的礼仪、商店的礼仪、银 行的礼仪 重点难点：公司、企业员工的操守；宾馆、商店人员的“服务角色” ； 行业礼仪与商务礼仪的关系 教学方法：讲授、示范操作 第三章 仪式礼仪规范（ 4 学时） 知识要点：签约的礼仪、开业的礼仪、剪彩的礼仪、交接的礼仪、庆 典的礼仪 重点难点：签约的注意事项；开业仪式的表现形式、庆典的程序；礼 仪仪式的概念和原则 教学方法：讲授与模拟 第四章 会务礼仪规范（ 6 学时） 知识要点：洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶 话会礼仪 重点难点：洽谈会的座次、合理分配展览会的展位；发布会的材料准 备、茶话会的安排；商务会谈的作用 教学方法：讲授与模拟 第五章 酬世礼仪规范（ 6 学时） 知识要点：谈话的礼仪、演讲的礼仪、通讯的礼仪、要约的礼仪、派 对的礼仪、运动的礼仪、娱乐的礼仪、工作餐的礼仪、自助餐的礼仪 重点难点：商务信函的书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与 自助餐的用法；拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词；商业人 士的社会公德、对人得体的规劝与批评 教学方法：讲授与模拟 十一、基本要求： 课前必须阅读教材的相关内容和参考文献；课上主动参加练习与讨论； 课后及时复习并按时完成作业。 授课时精讲多练，通过反复练习与示范操作来加深对课程内容的掌握。 通过本课程的学习，要求熟悉装束礼仪、行业礼仪、仪式礼仪、会务礼 仪、酬世礼仪等 商务礼仪的特点、要点及规范， 正确得体地运用各种商务礼 仪方法与技巧。 十二、设备配置： 本课程有 8 个学时的实践环节， 需要使用适当的设备来完成。 具体做法： 将学生分成若干小组，分别就西装的礼仪、企业的礼仪、签约的礼仪、洽谈 会礼仪、演讲的礼仪等进行练习与讨论。 需要配置的设备： 1、一台多媒体设备（包括投影仪