物业现场质量审核中常见的问题.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业现场质量审核中常见的问题 为避免物业管理企业在认证机构进行审核时,出现严重的不合格,结合GB/TI9002中的主要要素,下面谈一下审核中简单出现的问题:  (一)质量方针、目标  质量方针目标是一个纲,企业努力的一个方向企业的管理是围绕方针目标运河进行曲。可是有的仅仅作为一个口号,反映不出质量方针目标在企业中所起的作用,这是最常见的问题。方针目标制定和组织贯彻实施是最高管理者的一个职责,方针目标首先制定要合理;其次要组织落实,要进行考核。  (二)管理评审  在质量体系文件的编制过程中,问题不大。但管理评审的有效性差,有的是将日常会议当成管理评审;有的是把内部审核的报告当成是管理评审的报告;有的是管理评审的内容不能反映对质量体系持续有效性的评价,内容不全。这些都是企业在对这个要素运行当中最经常出现的问题。这些问题是由于企业领导::和负责组织企业质量体系运行的有关人员对管理评审的重要性和真正的作用不了解。管理评审应当是在做好充分预备的状况下召开会议,预备工作应包括以下几个主要方面:第一是负责质量体系日常运行工作的部门应当对质量体系日常运行和内部质量审核状况专心地做好总结,提出质量体系运行报告,提出改进建议。第二是对质量方针、目标的实现状况进行统计、分析;再有对顾客的投诉、反馈的意见、市场的变化状况作出分析。在做好充分预备的状况进行管理评审,才能取得好的效果。  (三)质量策划  简单发生的问题:审核时没有遇到该策划的内容;有的事后编等,质量策划只是形式。质量策划应有相应的审核方法,当然每个审核员采用的方式可以不一样,一般地有从合同、标书入手。在质量策划当中,对于物业管理公司,要擅长识别客户的特别要求,有针对性地进行质量策划。 (四)合同评审  由于我国实行市场经济时间不长,有些地方不规范,对合同评审的意义不是很清晰,有效性差。  (五)文件资料的掌握  主要是对外来文件的掌握。外来文件主要是与质量运行相关的标准,来自于一些法规或客户供应的资料。外来文件也应当按文件与资料掌握程序掌握起来,对外来文件的管理一是在发放时,要有相应的掌握方法,二是在文件资料的掌握中要有人跟踪。  (六)选购  主要是规定不合理,使得分承包方评价走形式;还有分承包方名单与选购名单不全都;不按规定程序选购;选购资料不全。 (七)过程掌握  对特别过程没有识别,原来应当是特别过程,却当成了一般过程;还有是没有相应的文件;再就是有章不循,规定是规定,操作是操作。不按规定执行原因有两方面:一种是规定合理,为图省事不根据实施,有章不循在过程掌握中比较常见;还有一种是规定本身不合理。  (八)检验、试验  根据进货检验的要求,进货检验验证的数量、性质应当依据分承包方所进行的掌握和所供应的合格证据来确定。简单发生的问题一是进货检验当中不根据规定的检验项目、数量执行。另外,在验证中,仅仅看有没有证据,而不看证据的有效性。分承包方供应的合格证或检验报告本身不合格。这可能有两方面的问题,一个方面是产品本身检验的确不合格,还有一种状况是笔误。对服务业内部的考核评价应有相应的内容,作出文字性的说明,能够用数据说话的就用数据说话。作为质量认证,要建立质量体系,还要立足于企业内部管理的有效性。评价时要强调评价的客观性,才能看出检验是有效的。  (九)纠正预防措施  在实施中,经常出现问题表现在:查看现场时,供应不出采取纠正预防措施的证据。现在企业之所以这个要素运行比较差,关键是信息收集反馈的渠道不畅通。纠正预防措施中,关键要把信息收集反馈渠道建立起来。规定要详细,谁去收集信息,多长时间,什么状况下反馈,反馈给谁。还有简单发生的问题是对于纠正措施和预防措施的有效性的验证,假如措施无效,那么等于纠正预防措施没有完成,验证关键是要对纠正措施有效性进行验证。对于顾客重复反映的问题,质量体系应当要有反映。 (十)内部质量审核  关于内部质量审核的问题在于其有效性,在审核中发觉的问题都是皮毛的,如文件没有签字等,要留意审核::的有效性,也就是要留意内审的方法要得当。解决这个问题,内审员的培训要到位,内审员要经过训练,内审员和外审员的训练都是有要求的,大量的训练是做案例。审核员要满意要求,需做大量的练习,并经过实践的检验(审核经历)。除了加强培训和训练外,有条件的状况下,可以交叉一下,两个管理好的企业派出人员交叉审核,或者聘请外部人员帮助审核。这种效果可能更好一些。 (十一)统计技术应用不正确 反映的问题一是该用的统计技术没有使用;二是对统计技术应用不正确,对统计技术根本不了解,也