电影城员工服务礼仪培训.docVIP

. . . .word.zl. 海州国际影城员工礼仪培训 我国伟大的思想家教育家子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，〞礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。〞 ●课程讲解： 第一局部接待准备 一．仪容仪表的概念： 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，那么是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点. 二．仪表仪容的重要性 1.良好仪容仪表是效劳人员的一项根本素质 2.效劳人员人员仪表仪容在一定程度上反响了企业的管理水平。 3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要 宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。端庄大的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到成认。求尊的心理会得到满足。 三．仪表仪容的要求 〔一〕服饰 1．着装的根本原那么 俗语说“三分人样，七分衣装〞注意服饰不仅表达了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。什么样的环境穿什么样的衣服。 〔1〕配色的原那么： 〔2〕着装的TPO原那么： 2.着装的类别与要求: 〔1〕制服： 衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净 衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。〔皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净 皮鞋要擦亮 袜子要整洁 ⑤按规定配戴好装饰物 工牌的戴法： 工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。2、容应当为标准，一般包括局部，职务XX。3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。4完整无缺，不要破损，污染，折断，掉角，掉字或涂改。 〔2〕西装： 1.“三色一体〞的原那么： 2.讲究规格： 3.穿好衬衫： 4.用好衣袋： 5.系好纽扣：〕 6．系好领带，领夹：领带的长度以系好后大箭头重到皮带扣处为最标准，西装系纽扣时，领夹系在衬衫第二粒和第三粒之间为宜，西装敞开时，领夹系在第四粒与第五粒纽带之间。 〔二〕仪容卫生 1.理发：男员工，鬓发不能盖住耳朵，头发不能触及后衣领，不烫发。 女员工要盘发，不要梳披肩发，但仍保持头发秀美。把头发梳理成呈现东女性神韵的“发鬓〞. 2.面部： 3.口腔干净，。 4.双手： 5.化装 6.公共卫生： 第二局部效劳人员文明举止〔实践〕 ●教学课时：一学时 ●教学目的：1.接待效劳中的站姿、坐姿、走姿。 ●教学重点：1.员工站姿、坐姿、走姿的实践 ●教学容：效劳人员的文明举止 ●教学导入：错误的仪态会影响我们在工作中的形象 ●课程讲解： 一．规的站姿 二．优雅的坐姿 1．两手摆放 〔1〕有扶手时：双手轻搭或一搭一放； 〔2〕无扶手时：两后相交，轻握，呈八字形置于腿上 2、两腿摆放：〔1〕两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；〔凳高适中〕 〔2〕两腿并扰，自然倾斜于一；〔凳面低〕 〔3〕一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。 3、两脚摆放：“S〞型坐姿，脚恋或坐姿。 在进展坐姿的讲述中，让学生边学边做。 三．正确的步姿：“行如风〞是步姿的根本要求，步姿要沉着稳健，“八字〞和“外八字〞是员工步姿的大忌。 让几个学生进展实践，并对其纠正。 三、恰当的手势 四、优美的动作 1.标准的蹲姿分为： 〔1〕上下式： 〔2〕穿插式： 2、引领客人时，要侧脸对着客人，手指并扰向客人引导正确的向。 3、进出轿车时，要注意身体部位的进出顺序，〔腿先出，然后头再出。〕为客人开车门时，左手开门，左手挡车顶，手心向下。〔疼在心里笑在脸上〕 4、为客人拉车门时，注意轿车座位的先后顺序。 5、客人从对面走来时，员工要向客人行礼。 第三局部效劳人员礼貌效劳的根本要求 ●教学课时：一学时 ●教学目的：1掌握效劳人员微笑效劳和目光的运用。 2掌握优良效劳态度的礼貌要求。 ●教学