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品质意识培训2021/5/28互动1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？2. 谁决定了正崴的品质？2021/5/28谁 决定了 公司的 品质… ?哪些单位??哪些职务 ? ?是 谁? 2021/5/28 ? 所有单位研发、工程、制造、品管、采购、生管、……… ?每一个人 ? ?所有职务 ?品质并非只是品保/品管的事2021/5/28Contents 一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律2021/5/28一、品质的定义权威定义 “质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。2021/5/28简单理解产品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil质量：特性满足要求的程度质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。2021/5/28客户想要的 品质需求准时一点交货外观无瑕疵的…美的…价格低一点利润损耗少一些不良率高一点没有2021/5/28产品 品质特性外观强度寿命气味性能尺寸2021/5/28品质(另意) 是 具备 品质意识 的 结果? 是 持续改善 的 结果? 是 执行 5S 的 结果2021/5/289、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态 。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化 。素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯 。2021/5/28二、品质意识理念1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准 严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!2021/5/282.预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2021/5/283.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。2021/5/284.进行持续改善(质量管理八大原则之一)环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动 ......2021/5/28品质 观念 要 合乎【标准/ 规范】 要【防患未然】 要 追求【零 缺 点】 要 养成【持续改善】的习惯 2021/5/28不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准...降低成本，提高效率，效益增长......2021/5/281%不良的品质水准代表什么意义？每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电