流程管理实用方法.pptxVIP

流程管理方法论2015-9-7目录1流程管理的价值和目的2流程管理的职责分配3流程管理方法4流程管理人员胜任力1. 流程管理的价值和目的1.1 流程管理的价值流程管理方法论流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。——迈克尔·哈默流程六要素：输入的资源、活动、活动的相互作用、输出的结果、顾客、价值流程管理是卓越绩效的保障流程管理是获得整体最优的前提流程管理是企业营运效率高低的关键战略只有落实到流程上才能落地直线职能式组织架构急需流程管理来平衡1.2 流程管理的目的流程管理方法论通过：提高流程运营的整体水平规范流程的优化和修订过程 建立科学、高效、规范的流程管理体系 明确流程管理的职能与职责实现：公司战略、组织转型的有效、正确执行执行力、执行效率提升从管理要效益、降低运营成本流程管理是一把手工程吗？与其引导老板重视流程管理，不如主动探求老板已经觉得有紧迫感的事情并以流程为工具帮助老板分忧。2.流程管理的职责分配2. 流程Owner和流程管理部门一个供参考的流程Owner与流程管理部门职责表流程管理部门流程Owner1.建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作1.流程的设计2.流程执行监控2.流程的推广与执行3.流程优化工作3.流程的监控与改善4.跨部门流程问题解决4.人力资源支撑（流程管理团队建设）5.流程文化建设5.IT系统支撑流程管理方法论流程优化启动之初，就必须让流