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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（共 100 道题）
一、单项选择题（共 70 道）
有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A）角度理解质量。
A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家
（ A ）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将
主要质量特性分为必须质量特性、 一元质量特性和
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