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PAGE 1 PAGE 1 物业治安安全管理培训讲义 物业治安安全管理培训讲义  一、治安安全管理的内容  治护管理工作应做到“四坚持”：  坚持“预防为主，防治结合”的方针；  坚持物业内的治护管理与社会治安工作相结合的原则；  坚持“服务第一，用户至上”的服务宗旨；  坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。  1、治安保卫工作的内容包括：  安全保卫机构的设置。  ②制定各项治护管理制度和工作程序。  ③负责维护管区内的治安秩序，预防和处理治安事故。  ④打击违法犯罪活动。  ⑤制定巡察和值班制度。  ⑥加强管区内车辆管理。  ⑦完善管区内安全防范设施。  ⑧定期对保安员开展各项培训工作。  ⑨亲密联系管区内用户，做好群防群治工作。  ⑩与物业周边单位建立联防保卫制度，与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。  2、门卫治护管理的内容：  门卫是物业安全的第一卫士，在物业治护管理中占有极为重要的地位，门卫的素养代表着保安队伍的整体素养，从某种程度上代表着管理公司全体员工的服务素养。  “友善与威武共存，服务与警卫并举”是门卫的基本要求。门卫的工作除治护管理职能外，更重要的是为客户及客人供应各种服务：  ①为用户及客人供应物业引导服务，包括物业小区或大厦的方向位置等；  ②为用户及客人供应有关物业管理的简洁咨询服务；  ③帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入；  ④当大堂人流过分拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出；  ⑤当用户及客人携带较多物品时，为其供应必要地帮助；  ⑥为老弱病残及其他需要帮助的用户及客人供应必要的，可行的服务。  3、巡逻治护管理的内容  巡逻是物业安全的又一保障。  ①巡逻范围  ②巡逻方式  a、定时巡逻和不定时巡逻  b、穿制服巡逻和着便衣巡逻  c、白天巡逻和夜间巡逻  二、常见事故的预防和隐患消退  安全事故预防是一项综合性工作，如何消退隐患，最低限度的削减事故发生，主要应当围绕对人的预防和对物的预防来进行。  1、人为因素的预防，根据有关规章制度调整和规范人们的行为，增加安全保卫意识，使之加强管理。  2、防患未然，把防止损失及重大的灾难事故从预防小事故抓起，消退麻痹大意的思想。  3、了解继发原因，采取相应措施，根除原因基础。消退间接原因，制止直接原因。  4、全面治理，选择技术对策、教育、管理对策的综合应用，以期达到全面预防事故效果。  三、紧急事件的处理  1．现场保护  ①保护案发觉场的重要意义  a、有利于通过现场的原始状态观看罪犯实施犯罪行为及其过程，正确分析、推断作案状况，确定案情和侦查方向。  ｂ、保证完整地收集现场遗留的痕迹、物证，供应有利破案的条件。  ｃ、有利于识别案犯口供的真伪和其他证据的牢靠程度。  ②保护现场的详细任务和应留意的事项  ａ、划定现场保护范围。在勘察人员到达之前其他人不得任凭出入及擅自进行勘察、触摸或移动任何物品。  ｂ、避免气候变化等状况使痕迹、物证遭到破坏，并采取必要的措施加以保护。  ｃ、抓获监视现场的犯罪分子或重大犯罪嫌疑人，避免其逃跑、行凶、自杀或毁灭罪证。  ｄ、急救有生命危急的被害人或犯罪分子，留意从其口中了解有关的案情。  ｅ、对现场已受影响的或触动过的痕迹、物证等，要具体记明原来的状态。  ｆ、准时了解现场的当事人和发觉人，把握初步案情。  举例  例一火灾现场的保护  例二盗窃案件现场的保护  例三抢劫案件现场保护  2．紧急事件及其处理  紧急事件构成及分类  治安紧急事件，是`指以满意某种需要为目的，使用扩大事态、加剧冲突、滥施暴力等手段，扰乱、破坏或直接威逼社区秩序，危害公共安全，应予马上处置的群体性治安事件。  ①紧急事件构成条件：  ａ、主体的群体性  ｂ、主观方面的目的性  ｃ、客观环境的特定性  ｄ、事态发展的扩张性  ②紧急事件分类  从性质上说，治安紧急事件可分为政治性治安紧急事件和社会性治安紧急事件。  ａ、政治性的治安紧急事件  ｂ、个体引发的治安紧急事件  3、治安紧急事件的处置原则和防止对策  治安紧急事件所适用的基本处置原则包括：坚持党