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店长管理课程 角色与职责 版本号：V2.0 当你成为店长的时候，你的主要工作有哪些？ 当你是店员的时候，你的主要工作有哪些？ 当工作内容发生变化之后，你遇到了哪些问题？ 理念： 复杂的问题简单化！ 格言： 越怕它就越要去研究它，每一个危机都会是一次学习和成长机会。 目 录 店长角色认知：从业务到管理 店长职责：店铺管理 第一篇店长角色认知：从业务到管理 操作者 基层管理者 职位转变： 执行者 监督者 店长工作中的角色转变 个人 团队 1、工作职责转变：从运动员到教练员。拿足球队举例：业务骨干象球员，他的职责在于进球；而管理者正象教练员，他的职责在于确保团队能够赢得胜利。 2、 工作方式转变：作为业务骨干，他的工作方式，是依靠个人努力，树立榜样，成为“劳动模范”，以“师傅带徒弟”的方式影响别人。而作为管理者，更多采用“推”、“拉”的工作方式，树立标杆，创建良好氛围，影响周围环境。这种工作方式，相比劳模，影响范围要大的多。 3、能力结构差别：业务骨干，更多在于专业技术技能（如技服、销售等），而管理者除以技术技能作为从事该行业的背景外，更多注重在“人际技能”、“概念技能”上。 角色的转变会给我们带来一系列的困难或苦恼。 什么叫管理者 管理 = 管人 + 管事 人际关系 工作绩效 管理者：通过好好做人，来管好做事的人 通过别人来完成工作 在管理的过程中，要扮演怎样的角色呢？ 业务员与管理者 在店铺销售上可以表现出来： 业务员：专业上精通 管理者：不一定是样样精通，但必须样样明白 管理角色定位 如何你是店铺的老板，你会重点关注店铺哪些方面? 店长工作中常见的问题 A、我的下属不听我领导怎么办？ B、什么是公平？别人觉得不公平怎么办？ C、我总是很忙，我的时间不够用，我总是在救火！ D、总是怕我的店员做错；还是我来吧！ E、我在店里和不在店里是差别总是很大！ A.我的下属不听我领导怎么办？ 充分听取意见后再做决定 敬佩产生服从，发挥你的优势 谦虚平和，不摆官架，以身作则 新上任 专业能力差 管理上不能做到公平公正 缺乏领导魅力 忌：新官上任三把火 一小块污泥溅到了衣服上，主人使劲地想把它擦干净， 却弄脏了大片的衣服——最好的办法是暂时忘记它， 过一会儿污泥自然就干了，这时候只需轻轻一擦，污泥就会脱落的。 不要带着污泥工作。 C.什么是公平？ 别人觉得不公平怎么办？ 一定时间内没有绝对的公平 游戏规则的制订 以结果和目标为导向 与所有的店员都保持适当的距离 管理上不能做到公平 与下属的沟通不够，管理上不透明 制度规则模糊 D.我总是很忙，我的时间不够用, 我总是在救火； 工作重点不是很清晰 2/8原则不清晰 时间管理 授权 做好工作计划 对其它工作不知道该怎么做或逃避 S为某新开店店铺店长，工作非常认真、仔细，每天在店铺的工作时间超过十个小时。一天，公司决定在内部竞聘一名营运主管，S也报名参加了。S想，这是一次自我提升的好机会，一定要好好准备。S仍然每天忙忙碌碌，上班之后检查仓库、陈列，整理单据，调货，仍然每天都在店铺呆十个小时以上，仍然每天回到家就不想动。很快，离竞聘的日子只有一周了。S猛的想起，自己说好好准备，但还没有开始呢。不巧，这时候又碰上是月底，又要准备盘点的事情了，没有办法只能先盘完点再说。刚盘完点，S接到家人的电话，说父亲生病了，希望他回去看看。S左右为难，盘点完就只剩2天时间了，竞聘的马上就要开始了，这样的机会难得，放弃了可惜，S最终只能向父亲表示歉意，并保证竞聘完后马上请假回家。 案例分析 虽然S没回家，但总觉得心里非常对不起父亲，内心总是无法平静，当天工作也总不在状态。竞聘前一天，S安排自己休息，以便利用这天时间好好准备一下。休息当天，一大早S就接到一个老同学的电话，说是从广州来深圳玩，想见见S，S想着老同学难得来一次深圳，不好意思拒绝同学，只好答应就见面，结果一见面就陪着老同学逛了一天，回到家里已经是晚上十点了。回到家，S觉得又累又饿，就先吃了饭，洗了澡，这时候已经是将近十二点了，S找了些资料躺在床上看，可一躺在床上就不知不觉的睡着了。早上八点，S急急忙忙的赶到公司参加竞聘，但头脑一片空白。 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是： Why——为什么干这件事？（目的）； What——怎么回事？（对象）； Where——在什么地方执行