物业管理公司质量监控体系要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业管理公司质量监控体系要求 物业管理公司质量监控体系要求  1总则  公司参照ISO9000：2000的要求建立质量监控体系，包含了物业管理公司经营和管理全过程的掌握。通过形成文件、实施、维持并且不断改进质量管理体系，逐步提高本公司的管理水平，满意业主不断提高的管理服务要求，通过对物业管理全过程的严格掌握实现公司逐步发展。  1．1本体系所包含物业管理的过程 业管理公司的整体拓展策划  发展商或业主委员会的招标、委托  服务策划、拟订初步的管理方案经评审后参与投标 解决不全都后签订管理合同  详细物业管理方案的编制  向业主供应日常物业管理服务（注） 物业管理工作的评审和评价  注：日常的物业管理包括以下内容：  1、物业的验收与接管。 2、业主入伙的管理。  3、楼宇结构及其设备、设施的修理和定期的保养。其中包含公共设施、给排水、电梯、消防、空调、楼宇结构等。  4、住户管理。 5、安全防范消防工作。  6、清洁卫生、绿化、环境保护工作。  7、业主、住户的装修管理。 8、为住户供应的设备和设施的修理服务。  9、业主的投诉处理。  10、组织社区文化活动。 2质量监控体系文件的要求  2．1目的：  质量监控体系文件是以书面文件形式对质量体系的详细描述，是质量监控体系运行和审核的依据，以最好最实际的方式来指导公司和工作人员实现各项管理目标。 2．2范围：  1）质量监控体系是组织结构、程序、过程和资源的集合体，公司与物业管理有关的各部室及全部人员均应以建立的质量体系为依据来实施质量管理。  2）质量监控体系文件参照ISO9000：2000标准要求编制能掩盖公司与物业管理有关的全部部门和岗位及其工作程序和操作规范。本公司质量体系文件分三个层次，至上而下依次为： A．质量手册（掌握程序）  B．工作手册（含工作程序、技术标准）  C．记录文件（含质量记录、表格） 2．3职责：  1）总经理批准发布质量手册，并保证其有效运行。  2）管理者代表负责建立、实施和保持质量体系；批准和发布程序文件；保证质量手册等体系文件的精确性、完整性和连续性，使之处于有效掌握中。 3）工作手册由公司各基础事务科负责人审核执行。  4）公司全体员工均应理解与实施体系文件相应职责内容，保证质量体系有效运行。  2．4要点： 1）为保证质量文件的精确性、完整性和连续性，从各部室、管理处抽调骨干人员进行本次质量监控体系有关学问培训后，组成实施质量监控的工作办公室，在管理者代表领导下，负责体系文件的编写及协调工作。  2）质量手册：  质量手册是公司从事质量管理和质量保证必需长期遵守的纲领性文件，质量手册的作用对内是进行管理的依据，衡量服务质量的标准，对外是向顾客展示服务水平和供应有效的服务承诺。 3）工作程序：  公司全部质量活动都制定可操作性标准程序，规定其责任人（责任部门）、目的、范围、职责、和基本工作程序及完成时间，需要什么材料、设备和文件，如何进行掌握和记录。是为保证每项详细工作的质量而制定的程序及规章制度，它涉及到工作细节的要点、规范和评价标准等；  4）记录文件： 记录文件是具体的工作文件，是工作程序的支持文件，包括质量记录和表格。是通过记录、表格等形式对质量活动的真实记载，对质量记录制定有标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理掌握程序，质量记录掌握重点是记录表格样式的掌握，要求做到格式标准化、内容完整有效且实用，符合管理需要。  质量体系文件为受控文件，按《文件和资料掌握程序》和《质量记录掌握程序》实施管理。  2．5支持文件： A《物业管理方案编制程序》  B《文件和资料掌握程序》  C《质量记录掌握程序》