新消费者权益保护法讲座.pptxVIP

《消费者权益保护法》学习分享概念的解读消费者权益1994.1.12014.3.15经营者义务争议的解决消费者争议的解决消费者权利经营者义务必须是生活消费客体是商品、服务购买、使用商品或接受服务主体仅限自然人概念的解读经营者争议的解决消费者权利经营者义务从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人学校是否属于经营者？概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务消费者权益保护法狭义：《消费者权益保护法》法典广义：维护消费者权益的法律总和概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务以下情况是否适用该法？在宾馆住宿职业打假的行为购买豪车豪宅奢侈品间接使用商品或者接受服务农民购买农业生产资料直接用于生产概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务知悉权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。如何保护消费者的个人信息？概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我赔你！概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务求知权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。检举、控告侵权行为权益保护人的违法、失职对权益保护提出批评教育概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。社会团体（业委会）非营利性组织基金会概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务依法或者依据合同约定履行义务的义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。?经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。?经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。概括要求、一般性义务概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务不得侵犯人格尊严和人身自由的义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。基础义务不侮辱、诽谤不搜查不侵犯自由概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务安全保障的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。商品或服务告知正确使用方法经营场所概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务公平交易的义务 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。格式条款明确权责关系（不得有减少权责的内容）概念的解读争议的解决消费者权利经营者义务公平交易的义务 ?经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。通知、声明、告示不强制交易（网络订单）“格式条款”有违反法律规定，无效。概念的解读争议