西方医患沟通模式对提升医院软实力的借鉴意义;内容提要;
中国医生与发达国家医生的差距在哪里?
国内医生沟通能力的现状及成因:医患沟通是一门艺术
西方医生沟通能力的培养:医患沟通是技术不是艺术
;医生分类;什么是现代西方医患沟通模式?;西方医患沟通模式简介;诊室
医生办公室
前台与医生助理岗位
候诊室
;决定第一印象的55387原则
仪态(着装、气味)、打招呼、自我介绍
握手、位置距离;着装;位置距离;西方医患沟通模式简介之病史采集;
个人私密空间
洗手
征得病人同意
解释意义
怜悯心或同理心
;病人知情同意
医患共同决策 (shared decision-making): 多种选择,患者参与,不只谈钱
解释意义
;西方医患沟通模式简介之讨论检验、检查报告;西方医患沟通模式简介之诊断、治疗建议;西方医患沟通模式对提升医院软实力的借鉴意义;西方医患沟通模式对提升医院软实力的借鉴意义;愤怒病人的应对
各种人格障碍或精神病人的识别及处理
多主诉要求病人的应对
医生犯错时处理和应对
疑难杂症的处理
;建立档案,完善信息,标记重点病人;
医生办公室接收报告,预约随访时间,增加病人的粘附度;
善始善终, 诊所提前3个月向病人告知离职医生。
;真正以病人为中心,赢得病人信任是西方医患沟通技术的核心理念;如何提高国内医生医患沟通技术?;小结
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