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- 2021-10-29 发布于天津
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模型如何取悦你的客户什么产品和服务能用来获取更高程度的客户满意度什么产品特性能产生对客户满意度超过常规的影响或者什么属性在客户眼里属于绝对必须的迄今为止客户满意度多数时候被视为一种一维结构接受到的产品感知质量越高客户的满意度也就越高反之亦然但是对于个人产品需求的充分满足并不必然意味着高水平的客户满意度在现实中更多的则是由于消费者需求的不同类型而带来的的产品感知质量和由之而来的客户满意度的差异从针对客户满意度的模型出发我们在这儿将介绍一种在客户满意度研究中用来判定影响产品和服务因素构成的方法笔者同
KANO模型：如何取悦你的客户？
Elmar Sauerwein ， Franz Bailom ， Kurt Matzler ， Hans H. Hinterhuber*
Department of Management ， University of Innsbruck
什么产品和服务能用来获取更高程度的客户满意度？什么产品特性能产生对客户满意
度超过常规的影响？或者，什么属性在客户眼里属于绝对必须的？
迄今为止，客户满意度多数时候被视为一种一维结构――接受到的产品感
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