几例典型故障案例以及IPTV客户端安装方式归纳.pdfVIP

几例 IPTV 典型故障案例 一、 用户接入端问题引起 IPTV 出现马赛克和卡的典型案例 案例一： （家庭网关故障） 用户投诉家里的 IPTV 在晚上出现马赛克和卡的现象（白天无人观看，不知 道观看效果），维修人员已经上门处理过三次， 一直没有解决。 经过测试后发现， 用户家的家庭网关（华为无线猫）有问题，测速不达标，更换家庭网关后 IPTV 回复正常，宽带上网速度也提高。 案例二： （接入方式异常） 用户投诉多次 IPTV 马赛克和卡，为用户提速到 8M ，但是用户家的 IPTV 还有马赛克。 经过在现场的检查之后， 发现用户家的网速虽然够， 但是用户未使 用电信建议的家庭网关， 而使用了 5 年前的普通猫和普通的路由器， 虽然网速正 常，但是不能满足 IPTV 的正常使用。改用华为