物业辖区突发事件和异常情况作业指导书.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区突发事件和异常情况作业指导书 物业辖区突发事件和异常状况作业指导书  1.0目的：确保发生突发事件或异常状况时，能快速、坚决进行处理，保护客服中心的人身及其财产安全。  2.0适用范围：适用于公司辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常状况。  3.0职责 3.1保安部队长负责对保安员进行突发事件及异常状况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。  3.2当值人员应严守岗位。  3.3保安员负责安全防范，修理人员负责水、电供应及抢修。 3.4其他保安员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。  3.5保安部负责相关应急培训、训练内容，品质管理部负责监督、指导以及事后分析报告。  4.0工作程序 一、突发事件  (一)台风侵袭  1、防台预备 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；台风季节到来,提前作好防台预备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;  2、台风到来前  接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提示客户一些必要支配,告知紧急联络电话；检查物业内设施、设备，保