物业管理公司形象策划程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业管理公司形象策划程序 物业管理公司形象策划程序  1.0市场调研  1.1本部门制定市场调研的重要性  把握最新的市场动态，供应快速正确的信息。因此本部门特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。 依据市场调研的结果，本部门能更好地制定一套完善的客户服务措施，提高软件服务。  1.2市场调研的步骤  1.2.1确定问题和调研的目的 1.2.2要清晰地熟悉其市场调研的方向  1.2.3制定调研计划  1.2.4针对特定项目（广告、形象、宣传等）制定出收集必要信息的最有效计划 1.2.5收集有关信息  按制定的计划进行有关资料搜集的阶段，应留意保证资料收集的专业性和精确性。  1.2.6分析所得信息 完成信息收集工作后，对所获得的信息加工处理及进反馈主管，以便制定经营方向。  1.2.7提出调研结果  将所收集资料分析解释，向本部门主管提交调研结果报告。 1.2.8市场调研对象  市场调研对象是企业的市场营销环境。  2.0形象宣传 2.1从视觉角度  2.1.1员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素养的统一要求，加强培训，提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。  2.1.2创造一个美好的环境要素，给客户一个美好印象。 2.1.3设置宣传栏（公告专栏、布告栏）宣传标语的设立，宣传的册子（等等）。  2.2从行为角度  2.2.1内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养，工作作风等加以规范。 2.3从理念角度  2.3.1为形象定位与传播的起始点，高层次的定位，从理念的角度以格式化体现企业形象。  2.3.2供应最优的服务、环境为目标。 2.3.3倡导群体观念，“真诚、友爱、奉献”作为工作精神。  2.3.4客服中心作为形象输出的窗口。