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PAGE 1 PAGE 1 物业管理公司员工行为礼仪的培训 物业管理公司员工行为礼仪的培训  日常礼仪：  1、员工间应相互团结，以诚相待，热忱友好，讲究礼貌，同事间不得讲粗话、脏话，要擅长倾听他人意见，学习他人特长，遇到问题时应求同存异，团结协作；  2、工作时间内，坐姿应尽量端正，不得把腿向前或横向伸展，不得坐在办公桌、会议桌上； 3、出席正式场合或会见客户，或在长辈、上级面前，双手不得交叉抱在胸前；  4、握手时，眼睛要平视对方，要大方热忱，不卑不亢。同女性客人一般不要先伸手。握手时，姿态要端正自然，用力要适当，时间不宜过长；  5、进入他人的房间，要先轻小扣门，听到后应答后再进。进入后，回手关门，不得大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要查找合适的机会； 6、递交文件时，要把文字正面的方向对着对方递上去；  7、无论在公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不要唱歌或吹口哨等；  8、在通道、走廊遇到长者或客户要礼让，不能抢行。 接待礼仪:  1、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧；  2、有客户来访，应立刻起来接待并让座； 3、来客多时按序接待，不能先接待熟识客户；  4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎；  5、接待客户要主动、大方、热忱，并使用礼貌用语。不得对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户。 6、给客人端水时，水不要斟得过满或太少，水温不宜太烫或太凉，以热、凉水掺兑达杯体七、八成为宜。如倒茶用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。  7、在相互介绍时，应先将地位低者介绍给地位高者。若不能推断，则可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人；  8、男女间的介绍，应先将男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，则可把女性介绍给男性； 9、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递出，并同时说出自己的姓名；  10、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，正确记住对方姓名，如遇到对方姓名有难认的文字，立刻询问；  11、对收到的名片不能放在手上顺手玩弄，应当着客户的面妥当保管。