物业管理公司员工礼仪管理制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业管理公司员工礼仪管理制度 各员工应具备的礼仪及当值时所需留意事项  A)员工应具备的礼仪  1.仪表  1.1制服必需穿着整齐及清洁。 1.2头发应定期修剪及梳理整齐。  1.3胡子必需刮洁净。  1.4皮鞋必需擦亮。 1.5手指甲必需定期修整及保持清洁。  1.6必需留意个人卫生。  1.7必需佩戴工作证。 2.礼貌  2.1见到相熟的业户,必需有礼貌地打招呼。  2.2对全部业户的提问,必需有礼貌地耐心回答。 2.3即使面对无理取闹的业户，亦不可任凭恶言相向，必需耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理。  2.4在当值时应尽量面带笑容,保持亲切友善的形象。  2.5即使正在向生疏人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。 2.6当值时肯定不可粗言秽语。  B)所需留意事项  1.工作态度 1.1应主动地抓紧工作,随时做好思想预备。  1.2应不分界限地协助其它各级员工,切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人。  1.3遇有任何事情发生,应尽量冷静处理,切勿表现惊惶失措。若未能自行处理,则应呈报上级并要求协助。 1.4平日应多留意大厦内外及四周所发生的事或任何转变,保持警惕。  1.5若发觉可疑事态,切勿可怕麻烦而放弃追查。  1.6遇有业户投诉,必需耐心倾听,并尽力为业户解决问题。 1.7必需具备团队精神,同事之间应主动相互帮忙,不得在遇事时相互推卸责任而拒不赴援。  1.8多留意其它各级员工的工作表现,遇有不能达到公司要求者应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正。  1.9若发觉有业户需要帮忙,应主动作出协助。 2.纪律  2.1当值时坐姿必需挺直。  2.2保安员站岗时腰板必需挺直,切忌歪歪斜斜,损坏精神形象。 2.3必需听从上级的指令,不可违背命令。  2.4即使抓到贼人,亦必需交由上级处理,严禁无故使用暴力。  2.5肯定不可在面对业户时任凭抽烟或吃零食,更不可咬着香烟或食物跟业户讲话。 2.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必需先向上级报告。如因故未能上班,更应预早作出通知,以便支配其他员工替补。  2.7若有需要轮班必需准时,而下班前亦必需将全部需交予下一班员工办理的事项,向下一班员工交待清晰方可离去。尚若下一班的员工因任何理由而延迟到达,则必需等待下一班员工全部到岗后方或离去,以免岗位出现真空。  2.8若因用膳或其他理由而需离开任何岗位,应先通知当值主管,并且必需等待其他接岗员到达方可离开,以免岗位出现真空。 2.9若在巡逻时发觉有岗位出现真空,应临时接替有关岗位,并马上通知主管处理。  2.10必需紧记服务业户原是管理处员工应尽的责任,全部员工严禁向业户索取任何形式的赏赐。即使业户主动提出,亦应当尽量礼貌地作出拒绝。  2.11员工制服必需整齐及笔挺。若出现破损应准时补救，否则每次罚款10元.