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Q.O.S准则与8D方法培训教材;什么是Q.O.S?;质量操作系统 是一种 推动持续不断的改进 应用解决问题技术 的管理信息系统;Q.O.S——管理信息系统;Q.O.S.基本表式;四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图）;Q.O.S企业结构 见直排幻灯片;Q.O.S的作用和优点;QOS环--用户焦点循环;改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片;如何开展Q.O.S？;第一步 确定顾客及他们的期望;第二步 确定关键过程;查看每个顾客期望，利用已有的经验 知识及合适质量工具找到最影响用户 期望的关键过程。 FMEA QFD 鱼刺图;第三步 选择评价对象;怎样设定目标;第四步 跟踪对象的趋势 ;建立QOS小组;Q.O.S 工具;第五步 对绩效趋势进行预测;QOS的中心 员工的不断关注;围绕QOS的核心理念;8D方法;（两张竖图）