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“人、钱、物、时间”运营复盘的关键 作者：Jason 来源：《销售与管理》2020年第03期 无论你是做一个运营项目，还是做运营活动或是做运营推广，你都可以按照以下思路 进行思考：我们要明确我们是在什么背景下做这件事？基于这个背景我们做这件事的目的是什么？做这 件事效果好坏的衡量依据是什么？基于量化的目标我们如何在事（策略和方法）、人、钱（预算）、物 （资源）和时间方面的最高效利用和最优组合？ 在这个思路下，我们在具体的运营执行过程中还要不断地遵从发现问题——分析问题 ——解决问题的这个思路，而在解决问题环节又可以是上面这个思路的循环。 在整个思考的过程中一定要遵循金字塔思维：自上而下而非自下而上，学会思路逐级 拆解。针对金字塔思维需要遵循的一个原则就是：相互独立，完全穷尽，只有这样才能够考虑更加全面 。 以上这个思路不仅仅可以运用到运营的各类方案的撰写，还可以直接用在运营复盘当 中，当我们深刻理解了这个思路之后你会发现，只要你全程参与了一项运营工作，复盘是一件很轻松的 事。 说到运营工作复盘，比较常见的包含活动复盘，推广复盘，运营项目复盘，阶段性运 营成果复盘等。当然需要复盘的工作远不止这些，大到一个运营项目，小到一次用户的访谈沟通都需要 进行复盘总结，也不一定非要将所有的运营工作的复盘书面化，每做完一件事就去做相应的回顾、思考 和总结，其实就是我们说的复盘。 复盘的目的其实就是对运营工作的一个全面回顾、分析和总结，并且在知道结果的情 况下再做一次过程的重新推演。通过复盘发现在整个运营过程中存在的问题和漏洞，进行经验总结和沉 淀，为下一个阶段或者下一项运营工作的推进做策略调整、优化和经验上的借鉴。做好运营复盘比较明 显的作用是： 1.阶段性优化调整：及时发现问题，快速调整，做到策略最优。 2.阶段性思路梳理：让自己接下来的运营工作思路更加清晰。 3.总结运营规律和套路：运营工作不是独立的，所有的运营工作之间都存在着必然 的联系，最终都是为了促进主要目标的达成。每一项工作中的经验总结都可以很好地作用于其他的运营 工作。